县财政局：健全政采投诉全周期办理机制

金寨县财政局聚焦提升政府采购效能，紧扣事前、事中、事后关键节点，大胆探索创新，全方位优化投诉处理流程，精准服务市场主体。近一年来依法办结投诉14起，实现办结率、满意率“双百”目标，为打造法治化营商环境提供有力保障。

强化普法宣传，源头化解争议。建立投诉受理前普法告知机制，通过一次政策通话、一份电子手册、一场现场答疑的“三个一”服务，重点解读《政府采购质疑和投诉办法》核心条款，明确投诉要件、举证责任等法律规范，帮助市场主体准确理解维权边界，实现14.3%的非合规诉求主动撤回，35%的投诉材料规范补正，有效降低了无效争议发生率。

规范处理流程，确保公正透明。构建“三段式”标准化处理程序，实现调查认可率达100%。设立材料初审岗，严格把关形式要件；联合行业专家组建调查组，通过书面质询、听证质证等方式开展事实核查；实行重大案件集体决策制度，领导班子专题审议处理意见。建立调查取证“双记录”制度，确保处理过程可追溯、可监督。

建立长效机制，推动效能提升。创新推行“调解优先”工作法，综合运用政策解释、法律劝导等方式促成50%的投诉案件调解撤诉。建立全案件覆盖、全过程说明、全要素反馈的“三全”回访机制，向当事人详细说明调查过程、证据采信依据及初步处理意见，认真听取反馈，有效预防矛盾升级。构建典型案例库，聚焦采购文件编制、评审程序执行等关键环节，建立“案例剖析-问题整改-能力提升”闭环机制，推动采购人、代理机构共同优化营商环境。