金寨医保“三招鲜” 构建服务“幸福圈”

近年来，金寨县医保局以增进民生福祉为出发点，聚焦群众在医疗保障领域“急难愁盼”问题，通过“高效办成一件事”、优化经办流程、推进线上办理三项有力举措，全力推动医保服务“零距离”“暖心办”，持续打造让群众满意放心的幸福医保。

在推动“高效办成一件事”方面，该局积极响应政务服务改革号召，围绕就医费用报销一件事要求，深入开展行业内部流程再造工作，按照“最简必须”原则，对办理资料、经办流程、办结时限等进行全面优化提质。目前，在县内参保的群众在全国范围内就医时，糖尿病、高血压、冠心病、尿毒症、恶性肿瘤等十种门诊慢特病费用可以跨省直接结算、医疗费用报销直接结算，同时，在全省范围内取消了临时异地就医备案手续，基本解决了县内参保群众外出就医垫资负担大的问题。

为了给群众提供更高效的服务，该局持续对医保服务经办流程进行优化升级。打破传统“单一性办事窗口”的局限，打造“综合性服务窗口”，群众无需再为不同业务奔波于多个窗口，反复排队办理医保业务，办事效率显著提升。同时，在县医保中心窗口严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、周末不打烊等制度，面对群众的诉求，工作人员耐心解答、及时处理，切实做到让群众少跑腿、快办事，通过规范服务流程，严明工作纪律，群众满意度显著提升。

在信息化建设方面，该局积极推进医保业务线上办理，充分发挥“互联网+医保”的信息化优势，大力拓展“网办”新途径。精心制定医保参保服务事项办事指南，通过线上线下多种渠道广泛宣传，鼓励引导群众自助网上办事。参保群众只需使用微信、支付宝或皖事通的“安徽医保公共服务”小程序，即可在线办理城乡居民参保缴费、异地就医备案、个人账户共济绑定等业务，自线上服务开通以来，已有数万人次通过线上平台办理业务，实现了办理医保业务从“窗口跑”到“居家办”的转变，让群众足不出户就能享受到“不见面、马上办”的优质便捷医保服务。