县城管局：聚焦群众诉求办理 书写为民服务满意答卷

今年以来，金寨县城管局始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，围绕城市管理执法、市容环境卫生整治、市政公用设施维护等核心职责，以机制创新为驱动，以群众满意为标尺，扎实推进“12345”政务服务热线办理工作，切实将热线“问题清单”转化为群众“幸福账单”。

接诉即办，以效率彰显为民用心。县城管局深刻认识到“12345”政务服务热线是政府与群众沟通的重要桥梁，将其办理工作列为日常重点任务。金寨县作为红色旅游胜地和生态宜居之城，城市管理面临着诸多挑战，如旅游旺季的市容秩序维护、老旧小区周边环境治理等。针对这些实际情况，县城管局严格要求各部门对热线反映的问题，第一时间展开调查。例如，在接到群众反映经济开发区某公司占道堆放建材影响交通和市容的问题后，县城管局迅速响应，1小时到达现场，依法责令商户整改，并协助清理占道建材，恢复道路畅通，实现“小事不过夜”。同时，执法人员深入了解群众的根本性诉求，不仅解决了当下的占道问题，还积极与物业公司协调，规划合理的摆放区域，从根本上减少此类问题的发生。对于群众反映的问题，县城管局严格按照规定时限要求进行处理解决，并及时做好回复工作，确保按时办结，让群众切实感受到问题解决的效率。

专项督办，以责任凝聚攻坚决心。为确保群众急难愁盼问题得到快速有效解决，县城管局建立“接、分、办、复”全链条规范化办理流程，形成“统一归集诉求、分流交办核处、统一回复处理结果、及时督查跟踪”的完整工作闭环。在金寨县的城市发展过程中，一些餐饮商铺存在餐饮油烟、噪音扰民等问题，涉及多个部门的管理职责。针对这类情况复杂、涉及多领域的问题，县城管局充分发挥牵头协调作用，联合相关部门开展协同治理，共同讨论协商解决方案。例如，在接到群众反映金桂苑小区周边餐饮商户油烟扰民的问题后，县城管局牵头组织县生态环境分局、县市场监督管理局等部门开展联合执法，对金桂苑小区的沿街商户进行集中整治，指导安装油烟净化设备，要求其定期清洗油烟净化设备和清理油污，督促整改油烟扰民问题。通过各部门的协同合作，问题得到了妥善解决，并及时向群众反馈处理结果。县城管局还加强督查跟踪，确保事事有人管、件件有回复，以强烈的责任感推动问题的解决。

办就办好，以质量回应群众关心。县城管局始终将群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准，严格实行回访满意度制度，真正实现“接电话、办实事”的工作目标。对于群众反映的问题，在处理完成后，执法人员会通过现场查看、电话回访、实地走访、召开座谈会等多种方式，及时了解群众对处理结果的满意度。针对多次反映的老旧小区物业管理问题，县城管局联合社区开展“红色物业”专项提升行动，组织业委会、物业企业召开座谈会，推动解决门禁维修、绿化养护等问题，并建立“周巡查、月考评”监督机制，切实提升物业服务水平。在处理金悦府小区居民反映的噪音扰民问题后，执法人员不仅对噪音源进行整治，还多次回访居民，了解噪音是否得到有效控制，居民的生活是否恢复正常。对于反复出现的问题，县城管局更是高度重视，组织专业人员进行深入调查和分析，制定针对性的解决方案。通过强化跟踪回访，及时回应群众诉求，切实提升了群众的满意度，赢得了群众的信任和支持。

截至目前，县城管局累计办理“12345”政务服务热线工单1480件，办结答复率100%。下一步，县城管局将持续深化热线办理工作机制，聚焦群众反映集中的物业管理、市容市貌等问题，推动“热线响应”向“主动治理”转变，以更高标准、更实举措提升城市治理效能，为建设宜居宜业的幸福金寨贡献城管力量。