县退役军人事务局：以政务公开为纽带 架起服务退役军人“连心桥”​

近年来，金寨县退役军人事务局始终秉持以退役军人为中心的理念，将政务公开作为服务退役军人的关键纽带，积极探索创新，架起了一座坚实的“连心桥”，全力推动退役军人工作高质量发展。

强化组织领导，筑牢政务公开“桥头堡”。该局党组高度重视政务公开工作，将其纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同考核。成立政务公开工作领导小组，明确分管领导和专职人员，构建起“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务股室协同抓、专人负责落实”的工作格局，确保政务公开工作组织有力、推进有序。定期召开政务公开专题会议，研究解决工作中的重点难点问题，及时传达上级有关政务公开的文件精神和工作要求，不断提升工作人员对政务公开工作重要性的认识，为政务公开工作的深入开展提供坚实的组织保障。

聚焦公开内容，打造政策宣传“扩音器”。围绕退役军人普遍关心的安置就业、优待抚恤、权益保障等重点领域，全面梳理公开事项，细化公开内容。在金寨县人民政府门户网站开设“双拥创建”专栏，及时发布双拥创建动态、退役军人工作政策法规、工作进展等信息，成为社会公众了解金寨县退役军人工作的重要窗口。截至目前，该专栏已发布工作信息400余篇，有效提高了工作透明度和社会知晓度。同时坚持“谁起草、谁解读”原则，对涉及退役军人切身利益的政策文件，同步制定解读材料，采用图文并茂、视频动漫、案例分析等多种形式，深入解读政策背景、主要内容、落实措施及惠民利民效果，让政策通俗易懂。在春节及春、秋季退役士兵返乡等关键节点，通过举办政策宣讲会、开展线上直播解读、印发宣传手册等方式，全方位、多角度宣传退役军人就业创业政策，积极回应退役军人关切。今年以来，累计开展政策解读活动10余次，发放宣传资料3000余份。

优化服务效能，畅通便民服务“快车道”。线上依托安徽省一体化政务服务平台，全面公开44项具体业务工作办事服务流程，实现军人退役“一件事”“一网办”，让退役军人办事更便捷、高效；线下则在县退役军人服务中心及各股室设置公开栏，公开服务事项、办理依据、办理时限、咨询电话等信息，方便退役军人现场办事咨询。同时，充分发挥各乡镇退役军人服务站前沿阵地作用，结合“四下基层”活动，主动深入基层一线，为退役军人提供“面对面”服务，及时解决他们在办事过程中遇到的问题。同时创新矛盾化解举措，落实“局长有约”信访工作机制，面对面倾听退役军人诉求，及时化解矛盾纠纷。健全全员接访、交办督办、法律援助等制度，加强与司法部门协作，在县退役军人服务中心设立法律咨询服务窗口，为退役军人提供专业法律援助。今年以来，受理退役军人来访26人次，办理上级转交办信访件、书记信箱、市长热线77件，办结率和群众满意率均达100%，有效维护了退役军人的合法权益。

拓展公开渠道，搭建互动交流“新平台”。借助新媒体平台，积极利用微信、微博等新媒体平台，及时发布退役军人工作动态、政策信息，开展线上互动交流，回应网友咨询和关切。通过新媒体平台，实现了信息发布的即时性、广泛性和互动性，进一步拉近了与退役军人的距离。全局新增网评员7人，运用上级部门开发的网络平台APP，转载、点赞和评论退役军人事务工作先进典型2000条，不断提升网络舆情处置的技术手段与能力。同时开展政府开放日活动，结合退役军人就业创业、优待证申领发放等重点工作，组织开展政府开放日活动，邀请退役军人代表、社会各界人士走进退役军人事务局，实地参观服务中心办事大厅、了解工作流程，听取他们对退役军人工作的意见建议。通过政府开放日活动，增强了退役军人事务工作的透明度和公信力，促进了社会各界对退役军人工作的理解和支持。今年以来，该局共收集意见建议30余条，均已及时落实整改。