县市场监督管理局：预付式消费引纠纷 说理式调解促和谐

“真没想到这么快就解决了！感谢你们的辛勤付出！”7月3日下午，明先生通过电话向执法人员连声道谢。从上午11时接到投诉，到下午现场成功化解矛盾，金寨县白塔畈市场监督管理所仅用4小时，以高效务实的行动践行“我为群众办实事”的承诺。​

当天上午11时，金寨县12345政务服务热线转来投诉，明先生称在白塔畈镇某网吧充值80元临时消费卡，因提前下机剩余50元未退，引发预付式消费纠纷。白塔畈市场监管所执法人员随即赶到现场，调取网吧消费记录和监控视频核实情况。面对执法人员的调查，网吧负责人张女士解释：“我们系统设置临时卡下机后余额自动清零，顾客下机时我正好在休息，听说要退款我便告诉其系统已将余额清零，之前没有遇到未消费完就下机的情况。”​

调解过程中，执法人员采取“说理式”调解法，一方面向经营者说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”；另一方面向消费者心平气和地说明情况，因凌晨网吧负责人忽视未及时退费，消除明先生误解。经过调解，经营者张女士主动提出通过微信将50元退还至明先生账户，并诚恳道歉。​

同时执法人员现场指导网吧在收银台张贴“临时卡余额可退”提示语，要求员工在顾客消费结束时主动询问退款需求，并对网吧负责人进行行政约谈，告诫其要合规守法经营。

这起纠纷的顺利解决，是金寨县市场监督管理局积极践行“我为群众办实事”的一个缩影。金寨县市场监督管理局高度重视消费者权益保护工作，2025年以来依托12315、12345平台处理各类消费投诉举报1935件，对消费者的诉求做到全天候受理，确保投诉举报件件有落实、事事有回音。金寨县市场监督管理局秉持为民服务的宗旨，让每一件投诉调解现场都变成普法课堂，加大消费维权工作力度，营造安全、放心、和谐的消费环境，让消费者切实感受到“我为群众办实事”带来的便利与服务。