县委督查办：督办有力度 群众有温度

近年来，随着城市建设规模不断扩大和居住人口不断增长，城区居民对城市管理、服务、生活环境等方面的诉求逐渐增多，这些可感可及的民生实事能不能办好，直接关系到群众的幸福感、获得感和安全感。

前段时间，居住在书香雅苑小区的业主通过“书记信箱”反映，小区部分楼栋入户楼梯两侧不锈钢扶手缺失，因楼栋住户多为老人，进入秋冬天，雨雪天气增多，存在一定安全隐患，希望相关部门帮助解决。收到该诉求后，县委督查办第一时间进行现场核查，经查，该楼栋单元门前台阶两侧不锈钢扶手因长期碰撞、拉扯导致损坏或缺失，业主的出行安全受到影响。核实后，县委督查办及时将该诉求作为重点督办件通过“民呼快应”渠道交至县城管局办理，同时要求举一反三，针对该类问题在城区各小区进行全面排查并整改到位。通过排查，共发现19处入户楼栋台阶存在扶手损坏或缺失问题。县城管局立即要求相关物业公司制定方案并及时安装、维修到位。经过一周的施工，扶手的安装及维修工作全部完成，有效解决了小区业主特别是老人的出行安全问题。“这个扶手安装好了，遇到下雪天再也不担心会摔倒了，心里踏实多了！”望着刚装好的扶手，李大爷高兴地对前来核查的县委督查办工作人员说。

民有所呼，政有所应。自常态化开展民声呼应工作以来，县委督查办始终牢固树立以人民为中心的发展思想，积极主动作为，坚持多措并举推进民声呼应工作走深走实，解决了一批群众反映的“急难愁盼”问题。充分发挥“接诉即办”、提级办理、跟踪督办、预警提示等工作机制，不断加大诉求办理的督办力度，深入挖掘正反典型案例，通过典型引领诉求办理。对重点交办诉求，做到件件核查到位、件件督办到位，压紧压实责任单位链条，直至问题解决，形成工作闭环。对苗头性、倾向性的群众诉求，及时向相关责任单位发送《预警提示》和短信提醒，将诉求及时化解在萌芽状态。对涉及群众公共利益的典型问题，做到“办理一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，推动点上问题与面上问题一体解决。

2025年以来，全县通过“民呼快应”渠道交办群众反映的典型诉求共297件，已办结286件，先后推动城市小区路灯照明、非机动车充电桩及车棚建设、污水管道堵塞、房屋漏水、油烟污染、噪声扰民、消防安全、电梯管理等城市建设、管理领域108件民生实事的解决，群众的幸福感、获得感和满意度不断得到提升。