县市场监管局：“调解+普法”齐发力 以小见大促和谐

白塔畈镇果蔬产业集聚、涉农经营主体多，消费场景分散在田间地头、商超门店和电商平台，日常投诉多为标的不大的小纠纷——几块钱的差价、几毛钱的抹零、一次积分兑换的临时变卦。案值虽小，却直接关系到群众对市场监管的信任。

白塔畈所聚焦小纠纷处置，依托“三快”机制和党员调解先锋岗，推行说理在前、处置在后、普法同步，把每一件“小事”办成群众信任的“大事”，实现小纠纷不出辖区、矛盾就地化解。

以“三快”机制为牵引，畅通投诉渠道，确保件件有回应。严格落实快速反应、快速处置、快速反馈，对群众投诉不设金额门槛，再小的诉求也登记、也回应、也反馈。此前一名消费者累积1800余积分，兑换时被经营者临时增设“最低3000分起兑”门槛且未事先公告，接到投诉后执法人员当日核查、当日调解，经营者当场道歉并取消限制，消费者坦言“在意的是有没有人管这件事”。

以调解普法同步为抓手，规范经营行为，实现办一件明一片。坚持调解与普法同步推进，使经营者知错在何处、消费者知权如何维。一起散称饼干“反向抹零”投诉，案值虽微，但处置不止于调解，同步启动立案程序，办结后周边商户随之自查标价和结算方式，辐射效应明显。

以党员调解先锋岗为依托，提升处置温度，把矛盾化解在基层。党员带头承接疑难纠纷，说理在前、处置在后，能调解的依法调解，该立案的坚决立案，不因事小降标准、不因繁琐减耐心。每一起纠纷处置完毕，经营者清楚错在何处，消费者知道后续如何维权，力求调解一次、普法一片。

小纠纷是检验行风最真实的考场，也是服务群众、规范秩序的一线平台。白塔畈所将持续优化小纠纷闭环处置机制，以每一件“小事”的扎实办理，守好辖区行风成色。