安徽金寨深入推进放心消费全域创建活动

近年来，安徽省六安市金寨县人民政府高位部署，将“放心消费创建工作”列入政府“为民办实事”项目，推动构建“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督”的工作格局，多措并举，积极创建省级放心消费示范县。

该局充分发挥互联网平台、市民热线等投诉、举报渠道作用，对投诉、举报做到全天候受理，做到投诉举报件件有落实、事事有回音，受到了广大消费者一致好评。

自12315平台开通以来，金寨县市场监管局共受理各类投诉举报3080件，办结率和核查率均为100%，12315投诉调解成功率达80%以上，并及时在政府信息公开公示消费投诉信息。截至今年9月,通过投诉发现案源69件，对涉嫌违法的经营行为予以严厉打击，规范了市场秩序，提振了消费信心。

金寨县率先选取254处经营规范实体店，作为“线下七天无理由退货”服务承诺点，一但发生消费纠纷，商家兑现承诺，在最短的时间内保障消费者的合法权益，使消费者在金寨能够满意购物、放心消费。目前该县参与放心消费创建的市场主体已覆盖消费较为集中的商超、综合体、街区、景点、乡村等场所。

作为创建活动牵头单位，金寨县市场监督管理局坚决贯彻县委县政府部署要求，持续培育放心消费参创单位358家，先后认定省市县三级放心消费示范店201家、培育示范街区2个，发展ODR企业11家，建立消费维权服务站14个，136家规上企业聘任首席质量官，建成安徽省缺陷产品召回中心六安分中心金寨工作站。

该局制定了详细产品质量安全监督抽查计划，实现23个乡镇食用农产品全覆盖抽检，农贸市场、菜市场抽检批次占比达70%。食品抽检合格率大于98%，主要农产品质量安全例行监测（风险监测）总体合格率稳定在97%以上，有效预防因违法违规经营造成的消费纠纷事件发生。

此外，以开展“3.15国际消费者维权日”“全国质量月”“世界知识产权日”“食品安全宣传周”“世界计量日”“全国安全用药月”等宣传活动为契机，40余家县消保委成员单位和商家企业主动参与设立了咨询服务展台，现场提供咨询服务、受理申诉举报，帮助消费者掌握科学合理消费知识。

金寨县市监局还通过认真开展“三进三送”（三进：进社区、进企业、进校园；三送：送法律法规知识、送消费维权常识、送消费维权服务）活动，持续推进了“放心消费在金寨”提质升级，进一步提高广大居民对“放心消费”创建及“消费者满意度提升”工作的知晓率、支持率和参与度。