关庙乡：综合窗口更便民 服务群众“零距离”

为方便群众办事，提升服务效能，打造“一站式”和“零距离”的高效便民服务，关庙乡整合便民服务窗口设置，设立“综合窗口”，按照“最多跑一次”“一次就办好”的目标，为群众提供贴心周到的便民服务，切实增强人民群众的幸福感和满足感。

强化资源配置，优化功能布局。便民服务中心大厅设立了依申请公开受理区、政务信息查询区、政务公开专区以及两个综合服务窗口，服务集社会保障、民政救助、卫生健康、特殊代办为一体，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。除此之外，大厅配备了政务信息查询机、电脑、平板、打印机等办公设备方便群众办事使用，并在政务公开专区提供座椅、饮用水、宣传册，张贴办理流程图，帮助来访群众在等待办理业务的同时快速了解民政、社保、医保等相关政策和办理流程。

健全规章制度，做实业务培训。选用业务熟、素质好的工作人员作为窗口受理人员，并采取“开放式办公、一站式办结”的管理机制，不间断、无死角的进行监督管理。同时，严格遵守首问负责制、限时办结制等管理制度，对失职人员或办理满意度不高的员工追究问责。定期召开培训会，确保窗口人员熟知政策文件和办理流程，加强业务办理能力，提升业务办理效率，持续推进窗口队伍一体化建设，做到“随时能办，一次办成，一次办好”。

提供优质服务，解决民生问题。为防止群众来访“不见人”，确保群众办事“少跑腿”，中心做到服务“不断岗”，每天确保至少有一人值班，负责办理所有事项。针对可以帮办代办的业务，综合窗口人员主动提供服务，准备好相关资料，代办所有或部分审批手续，提供无偿的全程代办服务。对于行动不便的残疾人和老年人建立上门服务机制，由网格员、包保干部提供上门服务，把便民服务窗口搬到群众家门口，打通服务群众“最后一公里”，解决群众急难愁盼问题。除此之外，中心特设“办不成事”反映窗口，专门受理和解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，并活用加急办、特事特办等方式努力把事办成，让服务更人性、更规范、更有效。