铁冲乡：便民热线“小切口” 倾听民呼“大声音”

自12345政务服务便民热线平台开通以来，铁冲乡始终高度重视热线办理工作，把热线渠道作为群众工作的切口，作为听民声、查民情、化民怨、解民忧的桥梁，将“把为民落到实处，解决群众急难愁盼问题”作为热线办理原则，确保“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。切实解决群众急难愁盼问题。

6月26日下午4时许，建筑工人陈某通过12345政务服务便民热线平台反映，项目承包商拖欠自己工资未支付。铁冲乡收悉群众诉求后立即分析研判，即诉即接，联系分管项目、农民工欠薪班子成员赶往工地项目部，了解实际情况，理清当事人诉求。下午5时，在乡分管领导的协调和跟踪办理下，来电人陈某在该工地从事钢筋安装的工资账目19000多元明细全部算清，承包商承诺尽快打款。次日9时，党政办在电话回访来电人时，陈某反馈，工资已到账，问题得以解决。对于已处理群众诉求，铁冲乡及时开展跟踪回访，对承诺事项登记在册，建立后续跟踪推进机制，确保群众诉求落到实处。

下一步，铁冲乡将继续保持高度责任心，高实效、高标准、高质量办好群众的诉求，锚定目标、结果导向，做到问题及时处理，问题及时沟通，结果及时反馈，回应群众关切，确保问题办结。聚焦急难愁盼，高效解决群众的操心事、烦心事、揪心事，做到及时发现群众问题、及时满足群众诉求。