花石乡:“三举措”做好12345政务热线办理工作

发表时间:2024-09-09 08:44 作者:汪达松 来源:花石乡 点击数: 我要纠错
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为切实化解群众的“操心事、烦心事、揪心事”,花石乡始终坚持以人民为中心的发展思想,持续推进 12345 政务热线办理工作迈向制度化、规范化、标准化,全力提升热线办理的质效和为民服务的水平,不断增强群众的满意度。

提升思想认识,快速高效处置。花石乡始终将 12345 政务热线反映的事项当作洞察民情、纾解民困以及弥补工作短板的重要途径,严格遵循突发紧急事项与非紧急事项的办理时限规定,做到迅速接诉、接诉即办,快速处理群众反映的问题,切实解决群众的堵点、热点、难点,以问题解决的“高速度”赢取群众对政府工作的“满意度”。

规范工作流程,提高服务水平。构建起由乡党委书记带头、分管领导负责、相关部门工作人员具体落实的工作制度。依据反映问题的办理难易程度,灵活采用电话问询、实地调查等多种形式,明确解决措施、责任人以及处理期限。建立热线台账并落实回访制度,确保每件事都有结果、有回应,推动热线办理的群众满意度持续提升。

注重办理实效,确保群众满意。花石乡始终把群众的满意度当作事项办理成效的“晴雨表”,让群众感受到政府的担当作为,最大限度地争取群众对工作的理解与支持。对于热线交办事项能够立即解决的,务必迅速解决并及时向群众告知结果;对于不能立即解决的,做好临时处置并积极推进解决,同时向群众解释清楚;对于群众反映的纠纷和生活困难,做到矛盾化解到位、生活帮扶到位。

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