长岭乡：真心“置顶”民生事 服务群众“零距离”

2024年以来，长岭乡牢固树立以人民为中心的发展思想，不断完善工作机制，创新工作方法，在畅通渠道收集诉求、千方百计解决诉求、压实工作责任服务群众上持续发力，以高度责任感推动民生工作不断向好发展。

畅通渠道收集诉求，让矛盾不上交。一是坚持领导班子接访下访。领导班子除每周“坐班”接访外，带着问题“下访”56次，调处矛盾纠纷17个，化解群众诉求42个。二是制作张贴联系卡。乡综治中心为辖区4339户群众制作张贴便民服务“连心卡”，让群众足不出户知晓有事跟谁说、找谁办。三是坚持召开“一周一会”。各村召开“一周一会”217次，在宣传各类政策的同时为群众答疑400余次。四是坚持开展大走访。上半年，112名乡村干部对辖区4339户群众进行了遍访，收集各类群众诉求1200余条，分类建立台账，已盘点销号1100余条。五是充分发挥网格员和红色评议员作用。善用巧用68名网格员和19名红色评议员，最大程度地发挥其“探头”“前哨”作用，发现问题第一时间上报，第一时间化解。

千方百计解决诉求，使争议不搁置。坚持“接诉即办”，每日一报。乡主要领导每日对诉求签批交办，分管领导包保办理。涉及安全饮水等民生大事要求1个工作日内解决；一般性问题1个工作日内反馈初步调查结果，3个工作日内办结；一时难以解决的向群众解释到位，包保稳控到位。问题办结前，主动联系诉求人，了解办理情况。做到“群众不满意，问题不办结，包保不终止”，形成收集、签批、交办、反馈、回访的闭环工作机制。

压实干部工作责任，令服务不缺位。一是建章立制明职责。年初印发《关于明确乡干部2024年度岗位职表的通知》（长办〔2024〕2号），明确各部门各岗位干部职责，压实干部在群众诉求办理中的责任。二是定期调度促成效。多次召开群众身边不正之风和腐败问题专题调度会，调度线索摸排和问题台账盘点销号情况；定期召开群众矛盾纠纷及诉求分析研判会，对各类诉求及矛盾纠纷逐条剖析，逐项研究。以群众反映一个问题，推动村里摸排一类问题，政府解决一批问题。三是严肃问责督落实。长岭乡坚持以铁的纪律、严的要求倒逼责任落实。2024年1-9月，长岭乡对对待群众问题不作为、慢作为的干部开展提醒谈话14人次、约谈25人次。

通过创新的工作方法、完善的诉求解决工作机制，长岭乡群众诉求上溢情况大大减少。截至9月22日，长岭乡2024年网上诉求144件，同比下降20%，满意度100%。下一步，长岭乡将继续围绕群众关心关注的实事小事，“置顶”民生事，真心服务好群众，让声声民声有“回声”。