双河镇：用“硬举措”做优市长热线“软服务”

今年以来，双河镇政府聚焦市长热线工作提质增效，通过多项举措压实办理责任、破解民生难题，实现工单办结率与群众满意率“双提升”。2025年截至目前，已高效回复热线工单203单。

建强闭环机制，确保“件件有回音”。明确专人全程跟进工单交办与落实，督促经办人员快速响应、及时回复，并通过不定期回访巩固办理成效，形成“受理—处置—反馈—回访”的闭环督办体系。同时，每月梳理上报5条以上热线知识问答，持续充实热线知识库，为群众提供更精准的即时解答，切实提升服务体验。

压实办理责任，确保“事事有人管”。接到热线工单后，由镇主要负责人签批，第一时间明确分管领导、村书记及镇村网格员组成的办理专班，精准划分责任边界。对问题根源深入剖析，结合实际提出可行解决方案；对职责界限模糊的工单，主动查清事由、做好解释，避免推诿拖延。

严守时限要求，确保“快办快解决”。严格按照规定时限反馈办理结果，镇村两级接单后立即赴现场核查，以文字、图片、音视频等多元形式同步反馈处理情况，办结后及时上传热线办。针对安全饮水等紧急民生诉求，实行“当日交办、当日解决”机制，全力保障群众基本生活需求。今年以来，全镇未出现超时办理情况。

强化源头治理，确保“矛盾不升级”。主动对接投诉群众，将问题解决与矛盾预防相结合，由点及面排查隐患、防微杜渐。对可即时解决的问题，迅速行动、高效落实——如针对高铁施工扬尘问题，镇村联动施工单位制定整改方案，在扬尘路段加装降尘设施，并加密洒水频次，有效降低对群众生产生活的影响；对暂不具备条件的问题，积极创造条件推进解决，通过电话沟通、上门走访等方式面对面回应诉求，从源头减少重复投诉。