吴家店镇：以“‘吴’话不说”破题 绘就基层治理暖心画卷

为畅通民情诉求渠道，精准回应群众急难愁盼，吴家店镇扎实开展书记领办基层治理项目“‘吴’话不说”，建立基层干部、网格员、红色评议员常态化下沉村民组走访排查机制，通过“大走访”“板凳会”“庭院议事会”等多元形式收集群众诉求，分级处置，优化流程与难点攻坚，将群众诉求解决在基层，切实打通服务群众“最后一公里”。在书记领办基层治理项目开展以来，太平山村党支部书记进一步探索推行“微笑服务”工作法，该工作法以“三心”塑服务之魂，通过耐心倾听精准掌握民情、细心服务切实贴近民心、诚心解决全力纾解民困；以“三微”抓服务落实，用微问候传递暖心关怀、微举措破解群众难题、微回访等方式检验服务成效。

“微笑倾听”推动村口道路修缮。太平山村桥头组龚岗路年久失修问题，是村民反映强烈的民生痛点。为切实解决这一难题，村党支部书记牵头成立专项工作组，以“‘吴’话不说”为载体，组织召开“板凳会”，邀请村民代表、党员共同参与议事。会上，村党支部书记带头微笑倾听，耐心记录村民提出的“优先修补积水路段”“合理规划施工工期减少出行影响”“增设排水设施”等意见建议，确保充分吸纳群众智慧。会后，村党支部书记积极对接上级项目部门，积极争取修缮资金，带领村“两委”结合村民诉求细化道路修缮方案，明确工程核心内容。在工程推进中，村党支部书记每天都去现场查看进度，并要求通过村务公开栏、小微权力监督一点通等渠道，定期公示工程进度、资金使用情况，及时回应村民疑问，确保全程公开透明。最终，龚岗路修缮工程顺利完工，原本坑洼积水的道路变得平整宽阔，挡土墙有效保障了道路安全。通过书记领办的基层治理项目，彻底解决了村民出行难题，显著提升了群众的满意度与幸福感，让“微笑服务”真正转化为惠民实效。

“微笑调解”化解邻里宅基地纠纷。太平山村桥头组沈某户与廖某户因宅基地边界划分产生矛盾纠纷，该问题被纳入村党支部书记领办的基层矛盾化解重点事项。村党支部书记第一时间牵头启动“微笑服务”调解机制，安排红色评议员、网格员主动对接，先后5次带队上门或邀请双方到村沟通。调解过程中，村党支部书记多次参与关键协商，要求调解员始终坚守为民解纷职责：一方面，全程面带微笑耐心倾听双方诉求，细致核实早年分家时的宅基地分配凭证；另一方面，结合村规民约及宅基地管理相关政策，用通俗语言向双方讲清权属认定依据，同时引导彼此换位思考。此外，针对补偿金额与宅基地归还细节，村党支部书记牵头组织多轮协调会，带领调解员反复测算、沟通，逐步缩小双方分歧。最终，双方达成共识。双方持续了一年的矛盾得以圆满化解，切实彰显了书记领办项目化解基层矛盾的实效。

“微笑代办”解决农户用水难题。太平山村将“农户急难愁盼问题快速响应”纳入村党支部书记领办基层治理项目，由村党支部书记牵头建立“诉求直达、快速代办、跟踪反馈”闭环机制，明确“微笑服务”代办队职责，确保农户诉求第一时间有人管、有人办。该村廖湾组余某户向村委会反映，周边农户家中正常供水，唯独自家无水可用，日常生活受到严重影响，内心十分焦急。村党支部书记在接到诉求反馈后，立即启动领办项目响应流程，让“微笑服务”代办员以最快速度上门解决问题。代办员第一时间赶赴余某户，耐心询问其用水异常的具体时间、症状等细节。经细致检查，确定问题根源为该户进户管因长期使用造成淤积堵塞。代办员当即拿起锄头，小心挖开地面找到堵塞的水管，仔细清理管内杂物，并更换了老化破损的水管段。同时留下联系方式，告知农户后续若再遇用水问题可随时联系。此次服务不仅快速解决农户的用水难题，更通过书记领办的基层治理项目，让农户切实感受到“微笑服务”的贴心与高效。