梅山镇郑岭社区：“专业社工+志愿服务” 织密民生服务网

今年来，梅山镇郑岭社区聚焦留守儿童、60周岁以上老年人等特殊群体“急难愁盼”问题，创新推行“专业社工+志愿服务”联动模式，通过精准调研、分层服务、品牌赋能，构建起覆盖全、服务优、成效实的民生服务体系，为基层治理提质增效注入强劲动力。

精研需求，定向破题解民忧。为摸清辖区特殊群体服务需求底数，郑岭社区组建由专业社工牵头、网格员配合、党员志愿者参与的专项调研小组，历时1个月对辖区83名留守儿童、306名60周岁以上老年人开展“敲门入户”式全覆盖走访。调研过程中，工作人员严格按照“一人一档、一户一表”要求，详细记录特殊群体生活状况、健康情况、服务诉求等信息，累计回收有效问卷256份，梳理形成“留守儿童情感陪伴缺失、课后托管需求迫切”“老年人健康监测不足、防诈骗意识薄弱”“部分家庭亲子沟通不畅”等4大类23项问题清单，形成《郑岭社区特殊群体需求分析报告》，为后续服务精准开展筑牢了数据支撑、明确了行动方向。

分层服务，精准惠民暖民心。依托调研成果，社区建立“分时段、分群体、分场景”服务机制，推动民生服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，让每类群体都能享受到定制化关怀。针对留守儿童群体，除定期开展“亲子沟通技巧培训+儿童情绪管理辅导”组合课程外，还在暑假开设“爱心托管班”，组织15名大学生志愿者为留守儿童提供作业辅导，同步开设书法、剪纸、手工等兴趣课程，累计服务留守儿童180余人次，有效解决家长“看护难”问题；针对老年人群体，固定每月15日分批次在各小区开展“久久幸福公益日”活动，活动现场设置政策宣传、健康义诊、便民理发、爱心托管等7个服务专区，满足全龄段需求。针对辖区内行动不便的残疾人群体，爱心理发师主动提供上门服务，今年以来累计上门理发30余次。

建队塑牌，提质赋能强治理。郑岭社区以“红领童行・岭里共治”为核心抓手，一手建强专业化服务队伍，一手擦亮特色服务品牌，推动民生服务从“有”向“优”升级。同步组建“红色基因传承”“指尖生花”“笔韵生辉”“岭声有约”“舞动阳光”5支志愿服务队，形成“群众有需求、队伍有响应”的服务格局。“指尖生花”队每月开展剪纸教学活动，指导亲子创作红色主题剪纸作品60余件，部分优秀作品在社区文化墙展示；“笔韵生辉”队每周开设书法公益课堂，以红色诗词、经典名言为教学内容，累计培训学员200余人次；“岭声有约”依托便民服务中心，常态化开展服务，解决居民“缝补难、理发排队久”问题；“舞动阳光”队定期组织志愿者教老年人跳健身广场舞，丰富老年人精神文化生活。同时，依托“红色基因传承”服务队，培育“小小红色讲解员”30名，通过邀请金寨红色历史专家授课、聆听老党员讲红色故事、开展讲解技巧培训等方式，提升志愿者专业能力，让红色基因代代传。

下一步，梅山镇郑岭社区将持续深化“专业社工+志愿服务”模式，进一步优化服务流程、建强服务队伍、丰富服务内容，不断提升民生服务的精准度和群众满意度，以高质量服务助力基层治理现代化建设，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。