梅山镇郑岭社区：积分“储蓄”志愿情 服务“兑换”幸福家

为有效破解志愿服务“动力不足、管理松散”等难题，梅山镇郑岭社区创新推出志愿服务“积分超市”模式，通过健全制度、规范流程、强化激励，构建起“服务有积分、积分有奖励、奖励促服务”的良性循环，让志愿服务成为推动社区发展的重要力量。

制度“打底”，织密志愿管理网。郑岭社区以《志愿服务条例》为根本遵循，结合试点项目要求，制定《郑岭社区志愿服务积分管理办法》《郑岭社区志愿服务组织管理制度》，明确志愿服务全流程标准。在志愿者管理方面，社区严格落实招募与注册要求：招募时以“认同志愿精神、身心健康、年满18周岁、遵纪守法”为基本条件，重点吸纳具备沟通能力与团队协作精神的居民；注册环节通过“安徽志愿服务网”实行实名登记，注册信息作为志愿者享受保险、记录时长、参与评优的基础。同时，社区为志愿者建立专属档案，详细记录个人信息、健康状况、爱好特长、参与意愿等内容，为精准匹配服务岗位、开展针对性培训提供依据，目前已有58名志愿者完成建档，为后续开展志愿服务奠定了基础。

流程“护航”，打通服务顺畅路。为避免志愿服务“随意化”，社区构建“活动前申报、活动中记录、活动后认定”全流程管理体系。活动前，各小区需填写《郑岭社区志愿服务活动计划表》，详细标注活动名称、主题、服务对象、时间地点、人员编配、物资需求及活动目的，经负责人签字、社区审批通过后方可开展，确保活动贴合社区需求。活动中，志愿者需实名登记并填写联系电话，签到签退时间精确到分钟，并简要注明服务内容，由记录人签字确认。活动后，各服务队需在3个工作日内提交《郑岭社区志愿服务时长+积分认定表》，表格需明确志愿者服务日期、内容、时长，按“＜50分钟算0.5小时、50分钟-1小时算1小时”等标准折算时长，依“基础服务类5-10分/小时、专业技能类8-10分/小时”等规则核算积分，经负责人、社区工作者签字及社区盖章审核后，每月集中公示3日，无异议后内录入系统。

积分“添火”，点燃参与热情焰。让志愿者“有付出、有回报”，是维持服务热情的关键。郑岭社区在一楼设立“岭声有约・幸福储蓄社”积分超市，志愿者凭专属积分卡不仅能兑换米、面、油等生活用品，还可兑换荣誉表彰资格、享受便民服务，让积分从“物质奖励”延伸到“精神礼遇”，全方位满足志愿者需求。自运营以来，已累计充值18000余积分，不少志愿者表示，“看到服务时长变成可兑换的积分，既感受到了付出的价值，也更有动力参与下次活动”。为让“火焰”持续燃烧，社区以积分激励为基础，构建“队长+骨干+普通志愿者”的团队架构，对积分排名靠前、服务表现突出的志愿者，优先吸纳为团队骨干，邀请参与活动策划，进一步提升志愿者服务能力与参与积极性。