汤家汇镇：以“三度”为尺 丈量民生民情

一条热线，如何连通百家心？一份工单，怎样传递治理情？在汤家汇镇，“12345”政务服务热线以“接诉即办”的速度、“为民服务”的温度和“多元共治”的力度，给出了生动而响亮的回答。

接诉即办，跑出便民“加速度”。汤家汇镇对标《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》，优化办理流程，建立响应迅速、运转高效的处理机制。坚持“第一时间”原则，第一时间交办、核查、反馈，实现诉求办理“零延误”、过程“零障碍”、回复“零差池”。通过精准派单、限时办结、动态跟踪，实现“民有所呼，我必有应”。今年以来，全镇累计办理群众诉求135件，办结率、回复率均达100%，以实打实的“汤家汇速度”赢得群众点赞。

为民服务，传递治理“暖温度”。牢固树立“以人民为中心”理念，将热线办理作为转变作风的“试金石”、联系群众的“连心扣”。变被动处理为主动沟通，对能立即解决的问题，集中力量快速解决；对一时难以解决或不符合政策的诉求，晓之以理、动之以情，做好情绪疏导与政策解释。通过“一对一”沟通、“点对点”反馈，不仅化解了“事”，更温暖了“心”，真正把矛盾消弭在萌芽、问题解决在一线。

多元共治，彰显纠纷“强力度”。面对群众反映的痛点、难点，汤家汇镇注重源头预防与机制创新。一方面，强化党建引领，全覆盖开展“家事汇商”党群连心活动，主动下沉力量，收集民情民意，推动“事后办理”向“事前预警”转变。积极践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，通过小组会、板凳会凝聚调解合力，力争“小事不出村、难事不出镇”。另一方面，建立“专人专岗、一跟到底”的全程留痕机制，定期开展诉求分析评议，从投诉类型、办理实效、群众满意度等方面进行复盘，以“响应率、解决率、满意率”为核心优化考评体系，驱动办理质效持续提升，绘就共建共治共享的基层治理新图景。