“花‘时’响应”，化事为民 ——金寨县花石乡绘就基层治理温暖底色

今年以来，花石乡在聚焦基层治理中响应速度、解决效率与群众满意度等关键环节，创新打造以“花时间倾听、花心思解决、花功夫跟进”为核心内涵的“花‘时’响应，化事为民”工作品牌，旨在推动各类民生“小事”、治理“微事”得到快速、精准、暖心的响应与处置，最终实现“化事为民”——将问题诉求转化为惠民成果，将治理过程转化为凝心聚力、提升群众获得感幸福感安全感的实效。

花时间倾听，让民声“有回音”。群众的心声是基层治理的“第一信号”。花石乡坚持把倾听作为服务群众的第一步，变“坐等上门”为“主动敲门”，变“被动接单”为“主动问需”。依托网格化管理体系，组织乡村干部、网格员、党员志愿者常态化开展“板凳会”“周二下村日”等活动，把“办公桌”搬到群众家门口，把“议事点”设在大树下、凉亭里。无论是家长里短的“烦心事”，还是乡村发展的“金点子”，都耐心听、认真记、用心悟。今年以来，全乡累计开展各类走访倾听活动120余场次，收集群众诉求与建议260余条，真正做到了在“花时间”中拉近干群距离，在“沉下去”中摸清民生实情，让群众感受到干部就在身边、声音总有回应。

花心思解决，让民忧“有着落”。倾听是起点，解决才是关键。花石乡将“花心思”贯穿问题处置全过程，建立“分级分类、闭环管理”的响应机制。对于群众反映的“微心愿”“小纠纷”“烦心事”，按照“属地管理、按责转办”的原则精准分流、限时办结。乡级层面成立“花‘时’响应”指挥调度中心，整合综治、信访、民政、人社等力量，推行“一个口子受理、一张派单到底、多部门协同作战”模式，确保简单事项不过夜、复杂事项不拖延。针对群众普遍关心的道路修缮、路灯维修、饮水保障等民生实事，建立“一事一策”台账，明确责任人、时间表和路线图。今年以来，全乡累计解决各类民生诉求230余件，办结率达98%以上，用一次次“走心”的化解，把群众的“问题清单”变成了实实在在的“幸福清单”。

花功夫跟进，让民需“有长效”。基层治理不能“一阵风”，解决问题更需“回头看”。花石乡在“花功夫跟进”上持续发力，建立健全“回访反馈、长效管护、举一反三”三项机制。对已办结事项，由包村干部或网格员在一周内进行回访，面对面听取群众满意度评价，对不满意事项“回炉”重办，确保问题不反弹、效果不打折。同时，注重从个案中总结规律，推动“解决一件事”向“解决一类事”延伸，先后针对群众反映集中的道路水毁等共性诉求，积极争取资金600万元，修复水毁69处，实现了“回应一个诉求、完善一项机制、提升一片区域”的治理效果。通过“花功夫”的韧劲，真正把“当下改”与“长久立”结合起来，让群众感受到治理的力度、持久的温度。

从“花时间”到“花心思”再到“花功夫”，变的是服务的环节与深度，不变的是“化事为民”的初心与担当。如今，“花‘时’响应”工作法已在花石乡落地生根、开花结果，一幅干群同心、善治为民的基层治理新画卷正徐徐展开。下一步，花石乡将持续擦亮“花‘时’响应”品牌，以更快的响应、更实的举措、更暖的服务，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。