花石乡：一站服务解民忧 基层治理暖民心

基层是社会治理的最前沿，也是服务群众的主阵地。花石乡综治中心立足“为民解忧、服务便民”核心定位，深耕新时代“枫桥经验”实践，整合资源、优化流程、下沉服务，打造集矛盾纠纷化解、政策咨询代办、法律服务保障、民情诉求响应于一体的“一站式”基层服务平台，实现“群众只进一扇门、矛盾只跑一地办、政策咨询一条龙”，切实打通基层治理和服务群众“最后一公里”。

聚焦矛盾就地化解，筑牢基层平安防线。坚持“预防为主、调防结合、多元联动”原则，将矛盾纠纷化解作为核心主业。建立“首问负责、分类处置、联动调处、闭环管理”工作机制，群众来访后由综合窗口统一登记、分流交办、及时处置。推行“中心吹哨、部门报到”联动机制，对跨领域、跨部门的复杂诉求，及时联动相关部门协同处置，形成治理合力，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

聚焦政策一站通办，打造便民服务窗口。整合政务服务资源，推行“政策咨询一条龙、便民服务一站式”，将惠民政策解读、办事指引、业务代办等服务纳入中心职能，覆盖社保医保、民政救助、卫生健康、不动产登记等群众关心的重点领域，让政策咨询触手可及、便民服务直达民心。

聚焦法律服务护航，提升基层法治水平。联动公共法律服务资源，在综治中心设立法律服务窗口，提供免费法律咨询、法律援助申请等服务。安排法律工作者坐班值守，为群众解答法律疑问、提供维权建议，引导群众通过合法途径解决矛盾纠纷。同时，健全诉调对接机制，对调解不成的纠纷，引导通过诉讼、仲裁等途径解决，实现矛盾化解全链条保障。

小中心承载大治理，一站式服务暖民心。花石乡以群众需求为导向，以高效服务为抓手，用“一站式”的便捷、“接地气”的服务、“暖人心”的举措，把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，有效提升基层治理效能和群众获得感、幸福感、安全感。下一步，花石乡将持续深化综治中心规范化、实体化运行，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质效，努力把综治中心打造成基层治理的“主阵地”、服务群众的“连心桥”、平安建设的“压舱石”，为全乡乡村振兴和高质量发展保驾护航。