吴家店镇：小小便民服务卡 架起党群连心桥

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实解决山区群众办事不便等急难愁盼问题，进一步密切党群干群关系，吴家店镇党委牵头部署、统筹推进，精心印制便民服务卡，组织党员干部、村干部开展入户发放、宣传解读工作，以“小卡片”承载“大服务”，用“真行动”温暖“群众心”，切实架起党组织与群众之间的连心桥。

强化党建引领，精准谋划服务载体。镇党委高度重视便民服务工作，将其作为提升治理效能、服务群众的重要举措，专题部署便民服务卡印制发放工作。结合山区地域分散、群众出行不便、生产生活中高频求助需求特点，牵头梳理服务资源，联合镇党政办及供水、供电、公交、卫生院、派出所等相关单位，整合核心服务联系方式，确保卡片信息精准、实用、高效。卡片重点标注镇政府办公电话，以及供水维修、供电抢修、公交车调度、卫生院诊疗咨询、派出所报警求助等关键服务电话，清晰明确、简洁易懂，兼顾实用性和便捷性，适配群众使用需求。

聚焦党员担当，全面推进发放宣讲。坚持以党组织为核心，充分发挥党员干部先锋模范作用，组织全体村干部、网格党员组成“党员服务小队”，开展“入户送卡、宣讲暖心”专项行动。党员干部们带着便民服务卡，深入辖区各个村组、农户家中，逐户发放、逐人讲解，重点向独居老人、留守人员、残疾人等特殊群体普及卡片用途，耐心告知群众，遇到用水用电故障、就医咨询、出行疑问、矛盾纠纷、应急求助等问题时，可直接拨打卡片上对应电话，相关部门将第一时间响应、全力处置。同时，党员干部结合入户发放工作，主动倾听群众诉求、了解群众困难，同步宣讲党的惠民政策，把党组织的关怀和温暖传递到每一户群众家中，确保服务卡发放全覆盖、政策宣讲无死角。

健全闭环机制，提升服务实效质效。以便民服务卡为抓手，建立“党组织牵头、党员落实、群众监督”的闭环服务机制，明确各相关单位服务职责，要求对群众反映的诉求，实行“接诉登记、分类处置、限时办结、回访反馈”全流程管理，坚决杜绝“接而不办、办而不实”现象。针对山区群众反映的供水供电维修、就医指引、出行协调等诉求，党员干部主动靠前、全程跟进，协调相关部门快速处置，切实为群众排忧解难。自便民服务卡发放以来，已接到群众求助、咨询数十件，涵盖供水供电维修、就医指引、政策咨询等方面，办结率和群众满意度均达100%，切实把服务做到了群众心坎上。

下一步，吴家店镇将持续强化党建引领，不断优化便民服务卡内容，根据群众需求变化，动态补充完善服务事项和联系方式，进一步拓宽服务渠道、提升服务效能。以小小便民服务卡为纽带，持续密切党群干群关系，筑牢基层治理根基，推动基层党建与便民服务深度融合，让便民服务更有温度、群众幸福感更有质感。