长岭乡：入户走访察民情 用心服务解民忧

为深入推进基层治理提质增效，切实摸清群众所思所想所盼，精准化解群众急难愁盼问题。近期，长岭乡坚持民生为本、实干为先，通过常态化走访、精准化摸排、便民化宣讲、清单化销号多项举措，组织乡村干部下沉一线、入户访民情、听民意、解民忧、聚民智，真正把服务送到群众家门口，把温暖送到群众心坎上。

常态化全员走访，摸清民情底数。该乡将入户走访作为基层常态化重点工作，细化走访分工、压实包保责任，实行乡联系村工作组人员包村、乡村干部和网格员包户制度，推动全乡走访全覆盖、无死角、无盲区。乡村干部利用群众在家空闲时段，深入农户家中、田间地头，以拉家常、聊生活、谈发展的方式，详细了解群众家庭生产生活、就业就学、医保养老、身体健康等情况，全面掌握群众生活现状、家庭存在的实际困难和现实诉求，做到情况清、底数明、问题准，为精准开展民生服务打下坚实的基础。

精准化重点摸排，紧盯特殊群体。聚焦独居老人、留守妇女儿童、低保五保、残疾人、监测户、脱贫户等重点人群，开展靶向式、重点式、回头式走访。走访中重点查看住房安全、饮水用电、身体状况、政策享受等情况，细致排查居家安全隐患，耐心倾听群众诉求，详细记录实际需要，主动靠前开展帮扶关爱，及时补齐民生短板，确保特殊群体有人管、有人问、有保障。

面对面政策宣讲，畅通惠民渠道。依托入户走访契机，变“被动答疑”为“主动宣讲”，用通俗易懂的乡土语言，向群众宣传城乡居民医保缴费、养老资格认证、惠农补贴、防电信诈骗、安全生产、秸秆禁烧、人居环境整治、矛盾纠纷化解等群众关心关注的政策知识。现场解答群众政策疑问，手把手指导群众线上办理便民业务，让惠民政策走进千家万户、落地生根，切实提升群众政策知晓率、参与度和满意度。

清单化闭环销号，务实化解民忧。坚持走访不走过场、问题不留空白，建立走访收集、台账登记、分类交办、限时办结、回访销号闭环工作机制。对走访收集的诉求、困难问题和意见建议，逐一登记造册、分类梳理、分级处置。对邻里矛盾、政策咨询、小事琐事当场协调解决。对基础设施维修、生活困难救助、产业发展难题等复杂问题，明确责任人、整改时限，跟踪推进落实，办结后及时回访核实，做到事事有回音、件件有着落。

下一步，长岭乡将常态化开展入户走访工作，始终坚持以群众需求为导向，不断细化服务举措、提升服务质效，用心用情用力解决好群众身边的烦心事、揪心事、操心事，持续拉近干群距离、夯实基层治理根基，切实以实干实绩，守护群众稳稳的获得感、幸福感、安全感。