青山镇：“民呼我应”促振兴，久久为功抓落实

青山镇将“市长”热线作为增进民生福祉、服务企业发展、提升治理效能的重要抓手，构建“接得更快、分得更准、办得更实”闭环服务体系，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，把本地区、本系统、本领域工作放到服务人民群众的大局中去思考、定位、落实，加快推进基层治理体系和治理能力现代化，以一镇之效为全局添彩。

坚持总体统筹、体系贯通，打通惠企为民“高速路”。该镇将“接诉即办”作为“市长”热线办理的首要原则，制定“接诉即办”工作流程，完善首派负责、涉企诉求处办、知识库更新等有关机制。由镇综治中心统筹调度、转办办理、督促指导，部门及村级服务节点依职责承接办理，网格员日常巡查，实现诉求“就近接、快速转、高效办、闭环督”，打通服务群众和企业“最后一米”。

坚持协同联动、数字赋能，激发基层治理“动力源”。该镇深度融合“市长”热线平台与“百名干部联网格”工作，创新运用“工单直派、双向派单、反向派单”三种方式，梳理即办事项50余项，工单直派承办单位快速处办；涉及现场处办事项实行“双向派单”，强化部门办理与网格员现场协同联动；网格员日常巡查发现问题，及时向镇综治中心反馈，确保将矛盾和问题解决在萌芽状态。

坚持闭环管理、跟踪问效，营造为民服务“强磁场”。该镇紧盯群众和企业诉求办理全过程监督闭环管理，持续推动问题解决，提升服务质效，健全“接、转、办、督、访”全链条闭环机制，实行办结工单全量回访，对首次回访中群众不满意的合理诉求，一律退回重办，确保诉求“真办结、真满意”。截至目前该镇共计办理“市长热线”417条，已办结407条，办结率97.6%。