人社综窗见成效 便民服务更暖心

金寨县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事难点痛点，创新人社综合服务窗口改革，推进服务标准化建设，开展队伍专业化培养，致力人性化服务，打造“一窗通办”服务新模式，实现政务服务质效双提升。2024年综合窗口累计办件量2万余件，好评率持续保持100%，群众办事等候时间平均缩减50%。

推进窗口集成化改革，构建“一站式”服务体系

坚持问题导向破解服务碎片化难题，2024年6月取消公共就业政务服务分中心，业务进驻县政务中心，将原分设的23个业务窗口整合为6个综合受理窗口，创新实施“三单合一”服务模式，即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过业务流程重构，将85项人社业务整合为11个“一件事”办理主题，群众只需取一个号、交一套材料即可完成关联事项联办。2024年退休“一件事”累计办理820件（其中线上联办265件），实现材料精简60%、办理时限压缩70%；2024年6月上线社会保障卡居民服务“一件事”实现13个服务事项联办。

实施服务标准化建设，打造快办优办服务品牌

深化“互联网+政务服务”改革，推行“四办”工作法：省内事项“一网通办”、跨省业务“全程网办”、证明材料“容缺承诺办”、简单事项“即时办结”。梳理出114项人社大厅业务清单，重新编制综合窗口办事指南，建立标准化办事指南，针对服务事项实行统一管理，统一受理标准、材料清单、审核要点、办理时限，业务材料精简率达45%，群众跑动次数减少50%。

强化队伍专业化培养，锻造全科全能服务团队

构建立体培训体系，常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，勤练人社业务，2024年共组织业务专题培训10场次，推选10人参加全市人社业务“练兵比武”、3人参加全省人社业务技能“练兵比武”；实施“传帮带”机制，选拔业务骨干与新入职人员结对培养；推行“局长走流程”机制，领导班子成员每月以办事群众身份体验服务流程。通过系统化培养，窗口人员实现从“专科医生”到“全科大夫”的转变。

完善服务人性化机制，塑造暖心贴心服务形象

创新“五心”服务标准（热心接待、耐心解答、细心办理、诚心帮助、暖心回访），设置绿色通道、“一件事”专窗等特色功能区，配置自助服务终端、便民服务箱等设施设备。建立“双闭环”服务评价机制，通过现场评价器、电话回访等方式实现服务评价全覆盖，安排专人负责“12345”“书记信箱”等群众反馈问题实行专事专办，完善服务人性化机制，塑造贴心服务形象。

通过系统性改革，金寨县人社综合服务窗口开启“一窗受理、集成服务、全程通办”服务新模式，实现从“多窗跑多次”到“一窗办多事”的根本性转变。下一步将持续深化“放管服”改革，拓展“智慧人社”服务场景，以更优质的服务提升群众获得感、幸福感，为优化县域营商环境贡献人社力量。