梅山镇：“五心工程” 凝聚服务“心”力量

近年来，梅山镇以“五心工程”为抓手，重点围绕弄清群众所需所想，从知民心、顺民心、安民心、暖民心和聚民心五个方面，凝聚服务群众“心”力量，实现党群“同频共振”。

诉求有渠道，知民心。该镇不断完善“社区+村民组+小区+楼栋”四级诉求反馈平台，社区书记主抓“无事找书记”“书记接访日”等活动，现场收集、听取、解决群众诉求，并定期召开社区群众诉求分析化解会议；社区全体工作人员分片联系包保到居民组、小区、楼栋，和居民组长、网格员、楼栋长、小区物业建立直接联系，结合日常工作主动收集群众诉求；村民组长、楼栋长、网格员是第一线的群众诉求收集员，按网格化管理要求，建立起居民组、楼栋服务群，明确社区工作人员专人管理，便于群众直接反馈诉求。

事事有回应，顺民心。群众诉求全部实行“清单+闭环”管理，通过分析化解会议逐条分析合理性和化解办法，按网格管理责任制进行逐人答复告知，对合理的、有办理时限要求的，及时跟踪告知办理情况，直至解决，对不合理的诉求做到及时告知原因，并做好解释，做到事事有回应。

安全有保障，安民心。安全问题无小事，针对当前突出的燃气、用电用水、出行等安全问题，社区工作者逐户开展上门排查和宣传，建立台账，逐一对接化解。在小区广场、出入口、电梯间等醒目位置张贴安全提示，结合各类活动进行专题宣传，用好楼栋群进行每日安全提示，营造安全大家共同抓的良好氛围。

办好急难事，暖民心。目前“一老一小”照护问题成为很多家庭的烦心事，通过细致的走访调研和选址，在社区办公场所建设儿童活动室、图书阅览室、老年活动室，安排社区干部管理，每天对外开放，方便“一老一小”活动和学习；争取项目资金，建设了惠民家园医养康一体化中心，配套老年食堂、老年活动室、康复服务室，老年食堂还能够提供上门送餐服务，切实解决了“一老一小”吃饭难问题，还能享受医疗康复服务，同老年人谈心交流，极大地丰富了老年生活，更增强了群众获得感、满意度。

服务有温度，聚民心。全面加强一窗办理建设，社区工作人员实行轮岗，全面熟悉各项社区业务，让群众办事找得到人，来了就能办，办不了的能解释。同时，强化服务态度管理，社区干部工作过程中，不允许简单使用我不知道、不清楚、你找他等词汇，自己办不了、解释不了的，带着找其他人办，会办的人不在时，客气引导、约定时间来办，或者交付材料，帮助代办，办好通知来取或送上门。通过优质服务，让群众信任社区，支持社区管理和建设。

下一步，梅山镇将持续推进五心工程，真心真情打造为民服务的先锋平台，通过化解民生难题开创工作新局面，让群众有实实在在的获得感、幸福感、安全感。