长岭乡：“皖事”通万事 民生响民声

为扎实推进政务服务平台建设，全面推进政务服务事项网上办理，不断优化服务流程，切实改善群众办事条件，提高群众对皖事通APP及长三角政务服务地图的知晓率和使用率，发挥高效便民的一体化平台服务功能。长岭乡多措并举，扎实推进政务服务工作，感悟基层民声。

高标准优化服务。做好基础设施建设，打造优越的为民服务大厅和村级为民服务中心。以群众需求为导向，将办事制度、服务指南、操作流程等宣传海报进行张贴；对政务服务工作每月进行评比考核，对考核中排名在后的村，认真分析原因，找出存在的问题，补足差距，强化责任意识，不断提升服务质量。

高质量宣传推广。利用广播、发放宣传单、张贴标语、悬挂横幅等多种形式，广泛宣传皖事通APP的服务功能和操作方法。通过乡新时代文明实践所开展宣传活动，将皖事通等物料进行发放，并将各办理事项的内容、依据、办理程序、服务标准、时限要求、审批结果等，让群众办事不再走“回头路”“冤枉路”。

高水平提升效率。乡村两级共认领了600多项服务事项，均可实现窗口和网上双办理，有200多项事项可实现皖事通手机端办理，大大提高了办事效率；定期组织召开网上办事业务培训会，采取现场示范与集中讨论的方式，对网上办事工作中可能存在的问题进行逐一解答，确保代办员和审批人员业务能力和办事效率不断提高。 

高要求强化监督。做好窗口单位的人员配备、履行ab岗制度，让群众办事随时有接待、有办理、有结果；加大对办事员的督查考核力度，办事员必须在岗在位，履行岗位职责，建立完善了问责机制，保障工作开展，办事员对于群众办事事项，做到及时办理，及时反馈。