“每个视频一分多钟，一看就明白了，还能一键跳转至业务办理的页面，真方便！”近日，在金寨县人民医院就诊的张先生，在等待叫号期间扫码观看了金寨医保打造的“码上懂”医保政策微视频，发出了由衷的赞叹。今年以来，金寨县医保局创新推出“码上懂”宣办集成服务模式，依托皖事通APP平台，以一个“二维码”为入口，助力企业和群众轻松实现“扫码知政策、一键好办事”，让群众办事更加方便的同时，也大大减轻了基层工作人员的负担。
对准焦点寻突破。梳理近年来群众信访、窗口咨询等提出的高频问题，征集乡镇（街道）、村（社区）医保经办窗口意见建议，全面梳理出城乡居民医保参保、门诊慢特病申报、异地就医备案等高频共性问题，围绕问题首批制作发布36个微视频，每个视频用90秒介绍医保政策，采用“一问一答”的口语化方式呈现，提高群众接受度。同时，以一个二维码作为视频集的入口，群众扫码即可观看全部视频。
创新方法促提升。为保证“码上懂”推广覆盖面，在全县493家医药机构、252个三级医保经办窗口、106家机关单位及企业点位布置“码上懂”二维码。同时，在各医疗机构导诊台、重点科室、药店柜台、经办窗口等摆放“码上懂”二维码台卡，在各机构大厅、候诊区等电子屏播放“码上懂”微视频，达到“进门即见”“随处可扫”的宣传效果。
补足短板见成效。以“即扫即看、边学边办”为导向，精准匹配群众扫码首推视频，如定点医疗机构妇产科首推“生育保险待遇”，骨外科首推“意外伤害报销”、经办窗口首推“城乡居民医保参保”等。同时，充分用好一键直达“安徽医保公共服务平台”办事模块功能，引导群众“扫码办”“掌上办”“自助办”。
金寨医保“码上懂”运行以来，扫码用户16364人次，宣教视频总播放量60630次，人均观看视频数量5.1个，医保窗口线下咨询量下降35%。截至目前，用户通过“码上懂”直接进入“安徽医保公共服务平台”小程序办事1400余次，网上办件量同比上升20%。
皖公网安备34152402000113号
