便民缴费“零距离” 织密社保安全网 ——社保征缴“掌上办”工作落实情况

尊敬的各位领导、同志们，新闻媒体朋友们：

大家好！首先感谢各位长期以来对我县社保费征收、民生税费服务工作的关心、理解与支持。社会保障是民生之基、稳定之石、发展之托。今年以来，金寨县税务局坚持以人民为中心，立足我县地域广、群众办事路途远等县情实际，将城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险以及灵活就业人员社保缴费等全部纳入掌上办理范围，推动社保缴费从“线下跑”向“掌上办”转变，切实降低广大人民群众办事成本。

一、当前社保缴费服务总体形势

一是渠道更便民，实现全域覆盖。全面使用皖事通、微信、支付宝等缴费平台，实现城乡居民养老保险、医疗保险、灵活就业人员社保费全部业务掌上可办、掌上可缴。

二是流程更精简，实现无感快办。持续精简缴费环节、减少资料填报、简化操作步骤，完善社保缴费“自主申报、一键缴费、实时查询、掌上打单”全链条服务。

三是服务更精准，实现暖心惠民。针对老年人、异地就业人员、农村偏远群众等特殊群体，推行线上辅导、代办帮办、延时服务、兜底服务，确保不漏一户、不落一人、不断一年。

二、社保掌上办主要工作做法

（一）强化部门协同，夯实数据共享底数。主动与县人社、医保部门建立常态化协同联动机制，实现参保登记、缴费信息双向实时共享交换，规范费款入库、对账销号、凭证传递全流程管理。针对群众反映较为集中的参保登记异常、缴费状态不同步、缴费档次异常变更等问题，建立快速核查处置机制，做到问题及时对接、及时核实、及时反馈，保障安徽税务社保缴费小程序、皖事通、微信、支付宝等掌上渠道业务稳定顺畅运行，实现参保、缴费、查询、凭证打印全流程闭环可控。截至目前，已累计开展部门数据比对24次，处置数据差异疑点416条，确保征收规范、数据准确、资金安全、保障到位。

（二）多维宣传辅导，提升知晓与使用率。坚持线上普及、线下宣讲双向发力，全方位宣传社保“掌上办”操作流程、缴费标准、缴费时限。线上依托政务新媒体制作发布图文操作指南、短视频教程等，分群体讲解居民社保、灵活就业社保掌上操作流程，在乡镇、村（社区）工作微信群、村民网格群转发操作指引。线下联动乡镇、村（社区），依托政务服务大厅、银行网点、乡村便民服务点等，发放操作宣传单、张贴操作流程图。针对老年群体及不会使用智能手机的群众，安排窗口工作人员、志愿者手把手演示“掌上办”操作步骤，消除群众线上缴费操作障碍。今年以来，累计开展现场辅导活动32次，发放掌上缴费指南、政策宣传单1万余份，有效破除群众“只会大厅办、不懂线上办”的固有思维，让数据多跑路、群众少跑腿、办事零往返成为社保缴费新常态。

（三）数据精准赋能，缴费服务主动寻人。依托税收大数据精准匹配缴费人群，分类建立灵活就业缴费、居民医保养老缴费台账，根据缴费周期、未缴现象、断缴风险开展事前预警、事中辅导、事后提醒精准服务。针对断缴、逾期未缴群体，通过短信、微信、电话定向提醒。今年以来，累计进行电话缴费提醒9200余次，发送缴费提醒短信3.1万余条，精准化解群众“忘记缴、不会缴、缴错档”等问题。当前全县自然人社保业务线上缴费占比达86%，其中灵活就业人员掌上缴费占比达到91%，有效降低了社保断缴风险，切实守护群众民生保障权益。

（四）优化服务体验，全面升级服务功能。持续深化便民办税缴费举措，全面优化社保线上办理流程，拓展全程网办、一键快办、代缴代办、自助打单、进度可查服务场景。不断压缩业务办理时限、精简填报事项、畅通线上咨询渠道，实现社保缴费全天候、零距离办理。健全问题快速响应机制，建立社保缴费疑难台账，针对线上操作卡顿、缴费失败、退费咨询、身份信息不一致等高频诉求，做到即时接收、当日处置、闭环反馈。今年以来，累计处置各类社保缴费诉求1320余条，诉求响应办结率100%，切实提升缴费人满意度、获得感、幸福感。

三、下一步工作打算

（一）深化部门协同联动，筑牢线上业务运行防线。持续加强与县人社、医保等部门常态化沟通对接，优化数据共享机制，常态化排查解决参保信息异常、缴费回传不同步等问题，完善疑难问题快速响应处置闭环。对群众线上反馈事项做到第一时间接收、核实、反馈，全力保障城乡居民、灵活就业人员各类掌上缴费业务稳定运行。

（二）实施精准化宣传辅导，扩大政策服务覆盖面。针对城乡居民、灵活就业人员、外出务工人员分类定制宣传素材，围绕参保条件、缴费档次选择等热点问题，持续丰富宣传产品类型。采取线上云答疑与线下宣讲相结合方式，依托村社网格开展精准推送，切实破除部分群众对线上缴费“不会用、不敢用”的顾虑，持续提升掌上办知晓率和使用率。

（三）健全双线服务体系，做实特殊群体兜底保障。坚持智慧服务与暖心帮扶并行，建强乡镇税费驿站、村级便民服务点帮办代办力量，落实老年人、残障群体帮办、上门服务举措。针对流动性强的灵活就业群体强化远程咨询指导，确保不同年龄段、不同条件的缴费人都能平等享受到社保便民服务，坚决避免服务“一刀切”。

（四）强化数据运用，靶向优化缴费服务体验。定期分析掌上办业务数据，重点研判城乡居民养老保险、医疗保险、灵活就业人员缴费情况，梳理群众高频咨询业务，找准工作薄弱环节。常态化开展缴费服务满意度回访，广泛收集群众意见建议，靶向优化办事流程体验。以群众获得感作为检验工作成效的标尺，以高质量社保费征收服务，助力金寨民生保障事业提质增效，为全县经济社会发展贡献税务力量。