【典型案例】积极沟通对接，消除群众误解

一、基本情况

2022年7月9日，桃岭乡桃岭村群众杨某反映，自己因脑梗身体残疾多年，生活不能自理，长年吃药，为什么没领过生活补贴，其他相同病情的人都在领取。

接到反馈后，村干部立刻核准杨某享受政策情况，打印了补贴发放凭证及相关政策文件，第一时间前往杨某家中当面沟通。现场了解到，杨某同周边村民聊天时，听说同村残疾人张某享受了生活补贴，在公开网上查阅信息，公示人员中并没有自己，觉得不公平。村干部同杨某耐心解释：在以往脱贫攻坚的过程中，张某因为客观原因被评为贫困户，根据政策，张某可以享受残疾人生活补贴，并在脱贫后持续享受。张某的贫困户当时也是通过村民评议，逐级审核并在公开栏公示的，有档案可查。但是你家共6口人，2人有稳定的务工收入，不符合贫困户或者低保户的条件。残疾人生活补贴仅有脱贫户和低保户享受。你本人为二级重度残疾人，已经享受了每月65元的护理补贴。

村干部将相关政策文件及一卡通打卡凭证给杨某查看后，杨某确认每月确实能收到护理补贴。同时，耐心的给他和家人介绍政务公开信息，展示如何通过政府网站浏览最新政策，查询打卡公示。出于保护残疾人隐私的要求，公示的姓名中会隐藏一个字，如不易识别，也可以到村务公开栏或者村委会查阅信息。经过一番沟通，杨某表示：“你们的讲解很清楚，是我误会了，非常感谢你们亲自同我讲解，工作很到位，我会继续支持你们的工作。”

二、典型意义

1.积极提升基层群众对政务公开的知晓度。政务公开重点在基层，难点也在基层。当前阶段，基层群众对政务公开的方式、渠道了解不够。工作中我们不仅教会了案例的当事人，还向他的家人普及了相关知识，告知网上公开和村务公开的多种查询渠道。民之所望，施政所向，既需要把政务公开这门“功课”做深做实做细，更需要我们持而不息、全力推进，扩大宣传覆盖面，提升群众知晓度，让政务公开在广大基层落地生根、开花结果。

2.不断提高基层群众对政府工作的满意度。公开越透明，越有利于消除疑虑、化解矛盾。65元的护理补贴虽然不多，但通过积极沟通，消除群众误解，对有效提升政府公信力起着积极作用。践行以人民为中心的发展思想，用心用情回应群众关切，通过线上做好信息发布公示，线下积极同群众沟通对接，进而凝聚起更加广泛的基层力量，不断拉近政府与人民群众的距离，不断提高人民群众幸福感、满意度。