金寨县综合服务窗口政策咨询交办机制

一、人员配置

通办窗口人员负责前台综合受理，实行统一收件、统一出件，人员上岗前进行岗前培训，符合要求后上岗。

二、工作时间

上午：9:00-12:00 下午：13:00-17:00。

三、窗口职责

（一）咨询导办。通办窗口人员及时、准确答复企业群众政策咨询，涉及专业性较强的，及时通知后台审批人员到前台解答；为办事群众提供取号、引导、辅助使用智能设备等服务。

（二）预审收件。通办窗口人员对办事群众或委托人现场提交的申请材料进行预审，核验其身份及资质证件。符合收件要求的，当场收件并出具《材料收件凭证》；符合容缺收件要求的，收件时注明补件要求；申请材料不齐全的，出具《办事情形材料清单》，并告知申请人需要提交的全部材料。

（三）办件流转。通办窗口人员收件后，将申请信息准确、规范录入智能化综窗系统，同步向业务审批部门推送提醒短信、移交纸质材料（全程网办事项除外），全程跟踪事项办理进度。做到快速对接、高效办理、优质服务。

（四）统一出件。通办窗口人员接收业务审批部门制好的证照、审批结果文书后，及时通知申请人领取或按需邮寄办理结果。

（五）其他职责。收集归纳企业群众咨询频率较高政策文件，定期整理受理过程中的疑难问题，提出建设性意见；完成科室（中心）交办的办事指南核查、地图精准性核查等相关工作任务。