关于县政协十一届二次会议第103号提案答复的函

李杨委员：

您提出的《关于城乡公交一体化的建议 》收悉，现将办理情况答复如下：

首先感谢您对我县城乡公交的关心和关注。

金寨县自2018年启动城乡公交一体化民生项目，5年来累计投入2.1亿元，先后建成22个乡镇交通综合服务站、1个城区公交保停场、1个城乡公交首末站、2482个公交候车亭；投放公交车348辆（氢燃料20辆），开通95条城乡公交线路，覆盖全县23个乡镇、1个产业园区，219个建制村，惠及人口68万，每年节约群众出行成本5800万元以上，实现乡镇和建制村公交全覆盖，为群众提供了“高效便捷、安全有序、经济实惠、分级换乘、绿色环保”的公共交通出行服务，让广大群众在更大范围、更深层次上享受到城乡公交一体化建设成果。

一、加大宣传，营造和谐乘车环境

在县委、县政府的高度重视下，县交通局一直围绕城乡公交运营好开展多项便民措施和服务质量提升工作。一是制定方案。印发《金寨县全面提升公交服务水平和质量工作方案》，加强公交驾驶员岗前培训、安全培训和职业道德培训，提升服务意识，规范驾驶操作，改善服务群众态度；定期召开会议，分析市民投诉和诉求，打造贴心、满意、人性化的公交服务；完善公交驾驶员考核、奖励机制，并对外公示行业监督热线12328、7067466以及引入新闻媒体、市民代表等各方力量，搭建社会监督网络。二是编印宣传材料。针对部分群众对公交乘车规则、公交卡办理程序等不了解情况，先后把乘车规则、行业服务规范、公交卡办理流程制作成明白纸，送至村两委，并在公交站场、车厢内张贴，方便群众阅读知晓。截止到3月，共印发明白纸5000余份，制作展板、条幅20余处。三是使用多种媒体。自2018年以来，按照交通运输建制村通客车有关工作部署，局领导班子实行分片包保乡镇，进村入户宣传城乡公交运营的各项政策，在属地乡镇的支持配合下，充分发挥村两委微信工作群，村村通广播等媒体功能。

二、增设点位，方便群众办理公交卡

为方便城乡居民办理公交卡和特殊人群“爱心卡”，县通达公司在青山、南溪、古碑、斑竹园、燕子河5个中心乡镇公交站设置办卡服务窗口；与江淮村镇银行合作，在新城区江淮村镇银行（莲华山路西枫湖公园对面）设置服务窗口，免费为群众提供办卡咨询和服务。通过乡镇设立办卡窗口、简化办卡流程，提高了工作效率、节省了群众时间，提升群众对乘坐公交出行的满意度。据统计，截止2022年底，通达公司累计为70周岁以上老年人和特殊人群办理“爱心卡”7万余张，节约出行成本200余万元。

三、强化管理，规范公交运营行为

针对群众反映公交运营方面存在的问题，县交通局高度重视，认真查找原因和不足，要求各公交公司严格落实企业主体责任，加强驾驶员的教育培训，系统学习行业规范和服务标准，进一步提高职业道德素养，按照“提倡优质服务、坚持规范服务、克服劣质服务”的要求，狠抓公交服务管理，打造高品质的公共交通服务体系，提升城市温度。一是周密部署。自2022年起，结合安全生产、疫情防控等工作，县交通局深入企业召开专题会议，布置落实公交服务水平和质量提升工作，要求企业从宣传引导、教育培训、奖励激励以及监督管理4个方面，落实落细县委、县政府部署要求。二是强化监督管理。安排交通执法人员深入一线,加强路面和源头执法检查，对公交车运营进行常态化管理，全力规范行业服务行为。2022年至今，3家公交公司共辞退驾驶员16人，处罚或教育学习的驾驶员200余人次，明显提升公交行业服务水平。

为进一步提高城乡公交便民服务的广度，县交通局将继续加强与属地乡镇和村两委的沟通协作，深入一线走访宣传。同时，要求负责城乡公交运营的通达公司通过城乡公交车报站系统加载公益类的语音提示，为群众（尤其是老年群体）出行提供便利，提升城乡公交服务水平和服务能力。

办复类别： A

联系单位：县道路运输管理服务中心

联系电话：0564—7350608

                          金寨县交通运输局

                           2023年5月19日