聚焦投诉小事，增进民生大事——金寨县市场监管局推深做实投诉举报工作

为实现好、维护好、发展好广大消费者的根本利益，金寨县市场监管局主动发挥职能，强化法规宣传，加大违法惩处，探索处理投诉举报工作长效机制。

坚持高效处理，厚植情怀暖民心。针对投诉举报平台信件，县市监局坚持第一时间接件，第一时间处理。通过现场走访涉事商家，主动联系群众，听取群众诉求，“五一”期间，妥善解决群众反映的商品价格高、过时退房、菜品口味不满意等问题，坚守人民情怀，实心实意为民办事。

压实岗位责任，多方联动抓实效。针对现场投诉，县市监局严申首接责任制，要求首接人要树立服务意识，热情接待，用语文明，不推诿扯皮，投诉处理责任到人到岗。面对复杂问题，综合运用多种手段和办法，联系当地派出所、城管等职能部门，构建各方齐抓共管工作格局。

加大法制宣传，严格执法强震慑。每逢节假日来临之际，该局联合地方执法部门，通过多样形式向经营者开展普法，引导商户树立依法经营理念。面对商户不法行为，始终坚持严格执法，针对“五一”期间，投诉人反映的“某商家加价售卖菜品”一事，该局在查明事实情况后，第一时间已立案查处，切实维护消费者合法权益。（徐毅）