金寨县行政审批局创新服务方式助力老年人跨越“数字鸿沟”

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，县行政审批局主动作为，聚焦老年群体日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

完善“安康码”管理，便利老年人通行。为方便老年人进入政务大厅办事，该局做好服务引导和健康核验，对无法出示“安康码”的群众采取核查身份证件、测量体温、人工登记的方式进入大厅。

拓展帮办代办范围，让老年人少跑腿。进一步拓展帮办代服务范围，在大厅内安排志愿服务人员主动介绍，引导具体办事地点，指导使用自助设备、提供免费文印；设置代办帮办窗口，优先接待老年人，为不使用或不会操作智能手机的老年人提供全程代办服务，实行“一站式”服务，让老年人办事少跑腿。

服务群众零距离，让贴心服务再升级。在一楼大厅设立总服务台，为老年人提供办事引导、政策解释等服务；完善大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物件；规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读，营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。