金寨县行政审批局打造“红色代办”品牌创优营商环境新闻发布会

发布地点：县政府八楼视频会议室

发布人：陈丽君 县行政审批局党组成员、工会主任

发布时间：2024年2月18日

各位领导、各位同志、新闻界的朋友们：

大家好！欢迎大家参加今天的新闻发布会，现将我局打造“红色代办”品牌，创优营商环境工作报告如下：

一直以来，市场主体和群众反映强烈的“办证难”“办事慢”等堵点、痛点、难点，既降低了市场主体和办事群众的获得感、满意度，又影响了地方营商环境，制约了当地经济社会发展。为解决“办证顽疾”，攻破政务服务“效率瓶颈”，我局主动思变，在“帮办代办”的基础上，通过进一步增强服务意识、品牌意识，逐步形成“以党建引领为核心、以红色基因为底色、以奉献精神为内涵、以窗口服务为载体、以便民利企为目标”的“红色代办”工作机制，以实际行动不断提升人民群众和市场主体的获得感。

一、做法成效

（一）加强阵地建设，健全工作机制。一是设立“红色代办”窗口。“红色代办”窗口设在县政务服务大厅三楼，依托于县行政审批局经济审批股、综合审批股和建设审批股，坚持便民利企的原则，全力打造有速度、有温度、有力度的“一窗受理 全程代办”的标准化服务平台，实现企业群众办事“多头跑”变“跑一窗”。二是组建“红色代办”队伍。按照“党员带头、全程指导、快速审批”服务机制，组建一支以年轻党员、业务骨干为主导的“红色代办”队伍，立足岗位亮身份、亮标准、亮承诺，为企业和群众提供“全方位保姆式”精准服务，提高审批服务效率。三是明确“红色代办”职责。按照协同高效的原则，明确受理—审核—发证等每一个环节“红色代办”员的职责，做到受理有人接、审批有人办、过程有人管、结果有人盯，真正解决服务企业和群众“最后一公里”问题。

（二）完善服务保障，提高办事质量。一是为民服务“一窗办”。针对企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、公积金等高频为民服务事项，按照“一窗受理 集成服务”办理模式，实现企业和群众到窗口办事由“一事跑多窗”到“一窗办多事”。二是企业诉求“一口办”。顺应企业诉求，重点解决企业在生产经营过程中存在的困难和问题，做到“一口受理、统一交办、限期办结”，让企业的烦心事有人帮、有人管。三是配套服务“一次办”。在各楼层设置引导员，为办事企业和群众提供咨询引导服务、政策解读，“红色代办”员帮助企业和群众填写表格、网上申报、免费打复印材料等，贴心服务让群众满意又暖心。 

（三）创新服务理念，增强工作实效。“红色代办”不仅仅局限于窗口“办证”，可根据企业和群众相关诉求，做到延伸服务。一是周末办。为破解企业和群众“上班没空办 下班没处办”的难题，我局在企业开办、公安、医保、不动产登记等7个窗口36个政务服务事项提供周末“不打烊”服务。2023年，周末服务办件数8416件、咨询人数1100人次；涉企服务窗口办件55件、咨询人数200人次；办不成事反映窗口办件2件、咨询人数60人次，满意度100%。二是自助办。设立7*24小时政务服务大厅，实现智慧化、全天候、不打烊自助服务，有效缓解窗口压力，大大缩短了办事群众等候时间，实现了群众办事时间更自由、办事方式更灵活。三是就近办。为进一步方便企业群众办事，我局主动探索政银合作新模式，利用银行网点为市场主体搭建 “一站式”企业开办免费帮办代办服务，实现企业开办“就近办、多点办、一次办”。目前，已有农商行、中行、农业银行等3个银行网点实现企业开办“新功能”。同时，将7个行政许可事项县级审批执法权限下放到乡镇，做到“家门口办”，不断提高企业群众办事便捷度。四是预约办。实行窗口业务预约办理模式，让政务服务更有温度。特别在疫情最严峻的时刻，我局“红色代办”员冲锋在前、不畏困难，想群众之所想、急群众之所急，做到特事特办、急事急办。2023年，预约办理50件。五是上门办。进一步转变服务理念，坚持企业需求与个性化服务相结合，为我县重点招商引资企业开展上门服务，做到“要我办”变“我要办”，“被动办”变“主动办”。2023年，我局共开展上门服务6次，全程指导、全程服务，当天办理，当天出证，受到企业高度赞赏。先后获赠安徽金安不锈钢铸造有限公司、金寨国信现代农业有限公司锦旗。

各位新闻界的朋友，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。“红色代办”提高了企业满意度，增强了群众获得感，也提高了部门知名度。近年来，我局先后荣获全省“最佳服务大厅”、全省数据资源管理（政务服务管理）系统先进集体；连续五年荣获六安市文明单位、全县机关目标管理考评先进单位；营商环境考核在市县均位居前列。

二、下一步工作计划

下一步，我们将进一步压实责任抓落实，统筹发力提实效。一是强化考核导向。进一步完善“红色代办”工作台账，定期电话回访，每季度评选“最美红色代办员”，评选结果与“红色放心岗”、干部平时考核、年终考核相挂钩。通过建立考核机制，激励党员干部干事创业、创先争优。二是强化氛围营造。进一步拓宽“红色代办”范围，在整个大厅营造浓厚的“红色文化”氛围。持续开展“红色放心岗”“党员先锋模范岗”“红旗标兵”“红旗窗口”“评星挂星”等创建活动，让每一名干部职工筑牢“人人助力营商环境，人人都是服务员”的理念。三是强化品牌引领。赓续红色血脉，传承红色基因，持续挖掘“红色代办”内涵，丰富“红色代办”形式，加强“红色代办”队伍建设，凝心聚力，踔厉奋发，努力把“红色代办”打造成全市乃至全省一流的便民利企的“金字招牌”。