金寨县行政审批局应急预案

根据国家、省、市、县有关突发公共事件应急处理的相关要求，为提高大厅全体工作人员预防、避险、自救、互救的能力，最大限度地预防和减少突发公共事件造成的破坏和损害，保障中心大厅工作正常运行和安全有序，特制定本预案。

     一、组织领导

    政务服务中心成立应急工作领导小组，领导突发事件应急工作。

    应急工作领导小组的主要职责有：研究确定应对突发事件的决策和总体思路；审定突发安全事件应急预案；在可能的突发事件来临前部署准备及应对工作；遭遇突发性事件时，指挥整体应急工作；总结改进突发事件应急工作。

应急工作领导小组人员组成：

组 长：李夕全 县行政审批局党组书记

副组长：卢荣浩 县行政审批局党组成员、审批服务中心主任

组 员：中心各科室科长、各入驻窗口首席代表

联络员：宋健 张庆

    二、应急处理措施

   （一）电力供应故障

    1、高压线路断电，办公室联系供电局，获知断电原因、断电时间，告知办事群众。5分钟之内将情况报告局领导、县纪委监委。

    2、大厅线路故障，联系物业公司电工立即查明停电原因，并及时解决。根据维修要求，办公室负责通知各窗口配合做好关闭、开启用电设备开关，防止恢复供电瞬间损坏设备。

     3、确认电力暂不能恢复时，在大厅值班台处公告停电，值班主任及窗口工作人员向办事群众做好解释工作。

   （二）大厅秩序问题

    1、若因窗口单位临时性、阶段性、季节性办证、办事群众突然增多，引起大厅秩序骚乱时，值班保安立即报告办公室，办公室及时报告中心领导和相关单位负责人，并在3-5分钟之内疏导、劝阻、维持秩序。

    2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时通知办公室，办公室立即报告中心领导和窗口相关单位，一边组织保安人员和相关人员进行劝阻、制止，快速平息事件。

    3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理。

    4、及时向有关部门报告情况，将处理意见在大厅内通报。

    （三）遭遇突然袭击

     1、中心全体工作人员（包括窗口工作人员）凡收到或获得的针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、电话等，必须及时报告局领导。

     2、在遭遇突然袭击时，办公室迅速组织大楼保安和窗口人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打“110”、“119”报警和“120”急救处理。

    3、在警察和医护人员赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展，稳定秩序。

    4、及时向有关部门和上级报告情况，将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。

    （四）网络攻击破坏

    1、政务服务中心工作人员及时安装和升级杀毒软件，网络管理员定期给服务器打补丁，关闭不必要的服务，备份数据库。

2、发现网络受到攻击破坏时，窗口工作人员迅速报告至中心办公室，并立即进行必要的人工应急操作。

    3、局办公室和网络技术人员及时对网络系统被破坏的程序进行检查，抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，窗口工作人员尽快做好受理资料补录工作。

    4、办公室将处置情况报告领导。

   （五）突发疾病事件

    1、遇到突发疾病事件，迅速报告办公室，并采取科学合理方式和急救药品进行临时急救。

    2、拨打“120”急救电话，配合“120”急救医生进行抢救。

    3、及时向相关单位报告情况，由相关单位配合处理，将情况在大厅内通报。

   （六）突发火灾

    1、发生火灾时，办公室立即报“119”火警，报警人员火警电话打通后，应讲清楚着火单位，所在单位的详细地址，要讲清什么东西着火，火势怎样。报警人要讲清自己姓名，工作单位和电话号码，以便保持联系。同时报告中心领导和物业公司，关闭中心电源，并组织保安和工作人员及时疏散办事群众。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资。

    2、报警后，应急工作小组马上派专人到门口等候消防车到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速，准确到达起火地点。在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序。

    3、火灾发生后及时组织现场救护，对受伤人员进行急救处理，同时拨打“120”急救电话。

    4、各股室配合消防部门对火灾事故进行调查，火灾带来的影响及损失，提出处理意见，报中心领导。

    5、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。