关于县政协十一届四次会议第3号提案答复的函（精细化管理推动物业服务提质增效）

陈善文委员：

您提出的《精细化管理推动物业服务提质增效》收悉，现将办理情况答复如下：

一、建立健全体制机制

（一）坚持党建引领，推进组织建设。强化小区党支部、业主委员会、物业公司党支部等组织规范化建设。截至目前，新老城区有物业管理小区74个，72个小区成立了党支部。我局积极配合梅山镇指导69个小区成立了业委会（5个小区因入住率低于50%，暂不具备成立业委会条件）。同时指导具备条件的5家物业服务企业成立党支部，推动业委会、党支部交叉任职，形成工作合力。

（二）建立“三方议事”工作机制，压实社区主体责任。激发业委会自治活力，采取“三方”考核办法，每月对业委会工作情况进行打分，委托第三方机构每季度开展满意度调查，会同梅山镇结合投诉办理情况实行综合打分制，评选季度“优秀业委会”。安排专项资金180万元建设智慧社区，完成18个社区智慧社区平台搭建和8.8万户、20.1万人口基本信息录入。探索试点“信托制”物业管理新模式。加强小区党群活动阵地建设，安排专项资金42万元，整合政府公房、社区管理用房等阵地资源，新建居民之家（党群服务站）14个，建成小区党群服务站68个。

（三）强化督促考核，提升物业服务质量。完善服务评价体系，将全县住宅小区分成商住、安置、老旧三类，同时将属地社区、第三方专业测评机构、梅山镇和城管局打分结果按照4:4:2进行整合，季度综合得分90分以上为红榜，60分以下为黑榜，先后表彰物业服务“红榜”小区36个，通报物业服务“黑榜”小区21个。强化结果运用，通过六安市智慧物业信息平台对“红黑榜”企业进行信用积分评价，依法引导业主委员会解聘7家物业公司。

二、强化部门监管

（一）明确维修责任体系。成立县房屋质量改造提升工作小组，对房屋质量问题开展排查。按商住小区和安置小区两类，明确质保期内由县住建局负责、质保期外的安置小区由县城管局负责、商住小区由县城管局和梅山镇负责。建立应急维修机制，及时解决群众房屋漏水、外立面脱落等急难愁盼问题。

（二）加大新建房屋全过程监管。严格前端设计把控，组织相关部门及行业专家开展联合审查，重点核查住宅工程常见问题治理和涉及业主使用功能的内容，从源头杜绝“带病开工”。狠抓中端施工管控，推行“双随机+专项督查”机制，开展工程材料、主体结构等突击抽检，依法依规责令停工整改并处罚。强化末端验收把关，实施分户验收“清单制”，竣工验收前逐户核验，未完成整改的不得组织竣工验收。

（三）严格房屋质量执法监管。细化质量保修条款并纳入建设施工合同，严格执行质量保证金制度，厘清建设方、施工方的保修义务，确保责任无缝衔接。建立质量问题动态台账，对渗漏、开裂、空鼓等高频问题设定3天整改时限，实行“受理——督办——验收——销号”全流程跟踪，逾期未解决则由建设单位启动保证金处理。开展专项执法检查，约谈相关责任主体，实行信用评价管理，压实房屋质量监管各方责任。

（四）优化资金使用流程。出台《金寨县住宅小区物业专项维修资金紧急启用暂行规定》，取消业主表决环节，由业委会制定方案，部门审批并公示后即可实施，目前已按程序启动维修资金700余万元，及时解决了玖隆财富广场、世纪新城等小区楼顶漏水、电梯故障、消防设施、外墙脱落等问题700余处。

（五）厘清设施管理责任。全面排查小区公用设备设施产权关系，明确物业管理范围内由物业公司承担维护维保责任，加强日常监督考核，督促物业公司及时维修坏损设施；物业管理范围外按产权划分维修养护责任，及时解决群众生产生活需求。

（六）加强联合执法进小区。组建小区监管联合执法普法工作组，县城管、公安、住建、市监、消防、人防、司法、法院等相关部门明确1名执法工作人员参加，常态化开展普法宣传进社区、进小区。定期组织巡回检查和联合执法，实行动态集结，根据信访投诉调处、专项集中整治等工作需要，及时解决乱搭乱建、占用消防通道、违规装修等问题。今年以来，在金竹苑、书香佳苑等小区开展畅通消防通道集中整治7次，共出动执法人员43名，现场劝离违规停车36辆，安装“电子告知单”吸盘车辆21辆；不定期组织第三方企业开展流浪犬整治，收容犬只34只；拆除住宅小区内违法搭建26处，面积约874平方米；清理违规种菜26处，面积约200平方米，进一步提升小区居住环境。

三、加大政府投入

建立小区紧急处置资金保障机制，为应对安置小区、老旧小区无物业专项维修资金的情形，以县政府专题会议纪要形式明确，设置住宅小区安全紧急处置费用并纳入财政预算。经全面梳理小区安全紧急处置任务，2024年度设置紧急处置资金400万元，经物业联合办申请，县政府已批复272万元用于郑岭新园等13个安置小区房屋质量、电梯、消防、供水等安全隐患的紧急处置，全力保障老旧小区、安置小区问题整改。2025年，一方面继续做好维修资金的前期启用准备工作。指导社区、小区业委会按照相关法律法规要求，公开透明做好启用维修资金实施维修方案编制审批、意见征求等前期工作。另一方面，积极争取县政府住宅小区安全隐患紧急处置资金，将安置区、商业区进行分类处置维修。

四、加强宣传引导

（一）开展法律法规宣传。常态化开展物业管理政策法规宣传进小区、进学校、进广场等活动，发放宣传材料2.7万份。开通“皖美红色物业之家”微信公众号，发布社会治理、物业管理等政策解读及经验交流等信息2000余条。通过小区群、楼栋群发布法律法规和典型案例，提高法规政策知晓率，增强群众遵法守法意识。

（二）提升居民自治水平。将文明教育纳入学校德育体系，培养学生良好行为习惯与道德素养。加强物业法律法规宣传普及，提升物业小区居民法治意识和文明素养，引导居民遵法守法，营造文明和谐氛围。指导小区开展月度“业主接待日”“三方议事”活动1200余场，收集、办理居民合理诉求1000余件，引导居民积极参与小区自治，切实提升文明建设与社会治理水平。

（三）丰富群众文化活动。围绕春节、清明、端午、中秋、重阳等传统节日，在小区内组织开展便民惠民、爱老敬老、勤俭节约等文明实践活动。开展幸福邻里、邻里互助积分志愿服务活动，评比小区文明家庭650余户，发放振风超市积分奖励20余万元。

办复类别：A 

联系单位：金寨县城市管理局

联系电话：0564-5188388

金寨县城市管理局

2025年6月13日