金寨县住建局网络问政规章制度

　　第二条  县住建局在政府网站和局网站上设置网络问政平台，政府网络问政平台由住建局部门信箱、局网络问政平台由局长信箱。

　　第三条  网络问政平台由局办公室负责管理，各职能部门按照职责分工负责相应工作。

　　第四条  网络问政工作实行以下原则：

　　（一）实行属地管理、谁主管谁负责原则；

　　（二）实行公开、便民原则；

　　（三）实行前台受理、后台办理、及时反馈原则。

　　第五条  网络问政平台受理下列问政内容：

　　（一）对全县建设等提出的建议和意见；

（二）社会上的热点、难点问题；

（三）事关公民、法人或其他组织权益的问题

　　（四）其他问题。

　　第六条  网络问政平台对以下内容不予受理：

　　（一）内容不清的；

　　（二）信访部门正在办理或已经终结的信访事项；

　　（三）内容相同、相近的问题已得到处理的；

　　（四）不属于本局职责范围内的问题。

　　对于不予受理的，承办单位应网上回复不予受理的理由。

　　第七条  问政办理程序：

　　（一）受理。信箱开设单位要安排专人负责受理工作，每个工作日登录部门信箱，收集、下载、登记、整理信箱信件，并在24小时内上网公布受理意见。

　　（二）呈批。来信登记整理后呈送单位领导签批。

　　（三）交办。根据领导批示意见交有关科室或单位办理，并明确办理责任人和办理工作时限。

　　（四）转办。对本部门信箱收到的非本部门职责范围内的来信，须在收到该来信的24小时内报告市电子政务办公室，由县电子政务办公室根据来信内容及部门职责分工进行转办。

　　（五）回复。对于来信中涉及本单位职责范围的问题，属于咨询、建议类的，需在2个工作日内办结；属于投诉类的，需在7个工作日内办结。除特殊情况外，办理结果应于上述时限内网上回复。情况特别复杂不能按期办结的，必须先向来信人说明情况和办结时限，并以书面或电子文档等形式告知电子政务办公室，办理期限最长不得超过15个工作日。

　　（六）归档立卷。承办单位对信箱来信办理建立工作台账，并对办结件进行归档立卷。

　　第八条  要高度重视网络问政平台办理工作，明确工作职责，规范办理流程，提高办理质量。要确定分管负责人，明确政治素质高、责任心强、懂政策、服务态度好的承办人员，专门负责交办事项的处理和反馈工作。分管负责人和承办人员名单要报县电子政务办公室备案，人员变动的要及时报县电子政务办公室，并按要求参加县电子政务办公室组织的培训学习。对县领导批示的重要办件及热点、难点问题，单位主要负责人要亲自阅批与研究处理，并对处理结果亲自审核把关。

　　第九条  要严格按照办理程序和工作时限要求，及时向来信人、留言人反馈办理结果；要遵循“马上就办、急事快办、特事特办，易事即办”的工作要求，认真办理网民来信来帖中反映的问题。

　　第十条  对群众网上来信和留言，要认真办理，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众反映的问题，在办理工作中认真履行职责，做到热心、诚心、耐心、细心。对受政策或客观条件限制暂不能解决的问题要做好解释说明工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交。

　　第十一条  在办理来信和留言过程中，应当严格遵守保密规定，不得将控告、检举材料等有关情况外泄；依法保障来信人、留言人的合法权益，不得公开控告人、检举人的姓名和身份，不得向无关人员谈论不宜公开的来文来信处理情况。对于不宜公开的处理结果，各办理单位只向来信人回复办理结果，不得向社会公开。

　　第十二条  要加强网络问政平台来信、留言办理情况汇总统计工作，并上报市电子政务办公室。每月5日前上报上月办理情况统计表，每季度首月7日内上报上季度办理情况统计表和总结汇报材料。

　　第十五条  开通官方微博、微信。微博、微信的开通，不仅给政府部门减轻了工作量，而且增强了政府工作的透明度与公开化，让群众第一时间知晓政府工作动态，让政府第一时间为群众解决问题、 排忧解难。当前，务必切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，提升工作透明度与公开度，增强政府公信力。