【本级政策解读】关于印发《燕子河镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》的通知政策解读

一、决策背景和依据：

为深入贯彻国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作部署，深入推进“放管服”改革，转变政府职能，提高行政效能，创建一流营商环境，依据《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》，结合我镇工作实际制定。

二、制定意义和总体考虑：

    紧紧围绕“一窗受理、一次办好”的目标要求，规范镇便民服务中心运行，稳步、有序推进无差别“一窗受理、综合服务”改革，推进政务服务从“能办”到“好办”“快办”转变，把镇便民服务中心建设成为“百姓之家”，不断增强群众办事体验感、获得感和幸福感。

三、研判和起草过程

    根据县文件精神和我镇相关工作实际和人员安排，由镇人社所及党政办结合本镇实际，拟定基本方案，同时向镇直相关单位和社会公众广泛征求意见，经党委、政府会议研究意见，科学调研，制定本实施方案。

四、工作目标：

   实现镇便民服务中心场所运行稳定有序、事项办理标准规范、窗口设置科学合理、人员配置专岗专责、服务群众便民高效、配套服务温馨实用，提升企业和群众办事便利度和满意度。

五、主要任务

    坚持四项原则：通过便民化、集成化，聚焦企业和群众反映突出的问题，优化提升窗口的服务水平，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理；通过创新引领、协同发展，结合实际情况，聚力流程再造，形成线上线下融合发展、功能互补、相辅相成。整合服务中心：让现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进一步优化，设置综合服务窗口，实现镇便民服务中心场所运行稳定有序、事项办理标准规范、窗口设置科学合理、人员配置专岗专责、服务群众便民高效、配套服务温馨实用。优化窗口设置：精细梳理政务服务事项清单，取消原有分部门事项对外受理的情况，负责镇级全量业务受理及办理结果统一出件工作，并为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。完善运行机制：实现前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件的机制运行。优化便民服务：推进事项全面进驻，优化便民服务机制，规范场所运行管理，拓展便民服务功能，推行“好差评”体系。

六、创新举措

全面整合部门资源，以政务服务事项清单为基础，通过集中授权、委托办理、帮办代办等方式，推动与基层群众联系密切的事项在便民服务中心直接办理。鼓励推动基层群众经常办理且镇能有效承接的县级事项下沉至便民服务中心办理，充分发挥“一站式”服务功能。

七、保障措施

建立健全日常监督、社会监督和舆论监督相结合的综合监督考核体系，强化激励问责机制。对窗口工作得力、满意度高的，予以通报表扬；对不作为、慢作为的，予以通报批评。

解读单位：燕子河镇党政办，解读人：王成，联系电话0564-7515136，地址：燕子河镇人民政府一楼党政办