【经验交流】吴家店镇：以政务公开为抓手 助推政务服务提质升级

为进一步推进政务公开及政务服务标准化、规范化，持续优化营商环境，吴家店镇着力拓宽政务服务领域公开渠道，不断创新政务公开形式，提升政务公开信息化、智能化水平，逐步形成以政务公开促政务服务的良好工作局面。

以政务公开促政务信息透明。加大线上宣传力度，通过“金寨县人民政府”“金寨先锋网”、微信群等线上平台，及时精准公开政务服务事项，提高群众对政策、业务的知晓度。做好线下公开工作，通过在便民服务区大厅设置政务公开专区，放置服务手册、办事指南、宣传易拉宝等方式，向办事群众公开办理事项及流程。开设自助服务区，专区配置自助打印机、自助信息查询机等完善的硬件设施，方便办事群众自助查询办理高频事项及各类公开信息。

以政务公开促改革创新发展。围绕群众关心关注的政务服务事项，聚焦办事需求大、关联度强、办事频率高的事项，形成服务指南、流程导图等，让群众办事“一目了然、一次办好”。充分借助网络平台，大力推广“皖事通”“皖政通”“皖企通”APP等便民应用，公开办理事项流程及指南，并实时推送办理进度，提升了政务信息公开水平。

以政务公开促服务效能提升。建立健全群众监督投诉机制，提升群众满意度。通过优化政务服务“好差评”系统、开设“办不成事”服务窗口、设立意见箱及监督电话等方式，公开接受办事企业和群众的监督、评价，征求群众的意见建议，了解工作中的不足与短板，并建立动态优化服务机制，持续提升服务效能。

吴家店镇将继续按照上级要求积极推进政务公开工作，进一步促进政务公开工作全方位地开展，不断优化营商环境，把便民利民落到实处。