关于印发《白塔畈镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》的通知

关于印发《白塔畈镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》的通知

白政办〔2022〕160号

镇直有关单位：

根据上级有关部门工作部署，为提高公共服务水平，切实方便人民群众，结合我镇工作实际，制定《白塔畈镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》，请遵照执行。

白塔畈镇人民政府办公室

2022年9月16日    

白塔畈镇便民服务中心综合窗口改革

实施方案

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》、《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，进一步做好服务群众便利化，提升政务服务质效，更好地发挥乡镇便民服务中心前沿阵地作用，在上级相关部门的指导下，我镇便民服务中心将作为试点开展综合窗口改革，具体方案如下。

一、工作原则

1.坚持集成化原则。以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，深化“一门进驻”，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理。

2.坚持便民化原则。聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办、承诺办、预约办”，提高一窗通办、一窗办结比率，优化提升窗口的服务水平。

3.坚持协同发展原则。按照“互联网+政务服务”发展需要，进一步提升实体大厅信息化水平，坚持线上线下融合发展、功能互补、相辅相成，进一步提高服务能力。

二、目标步骤

1.工作目标

按照群众和企业到镇便民服务中心办事“最多跑一次”的理念和目标，对我镇便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合，分类设置一窗通办的综合服务窗口，改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。

2.事项清单编制

各单位要精细梳理政务服务事项清单，理清受理条件、申请材料、办理流程等要素，根据前期梳理的高频事项、低频事项、阶段性事项、转报事项等类别，结合我镇实际，规范整理出各类常用事项的办事流程，打印成册，供群众查阅。同时，要根据具体业务的调整适时更新事项清单及办理流程。

3.时间步骤

2022年9月底前，完成便民服务中心的改造、人员配置，丰富完善各类事项办事手册，正式上线综合窗口，常态化运行。

三、窗口设置

1.办事窗口设置。采取综合性大一窗方式，取消原有分块事项对外受理的情况，实现一窗受理，负责全镇全量业务咨询、受理及办理结果统一出件工作。

2.人员配置。综合窗口配备3名工作人员，统一着装（由镇政府统一购置），日常安排2人提供业务受理服务，1名轮岗。每位工作人员要熟悉各项业务的相关政策和办理流程等，熟练为前来办事群众提供一窗办理服务。3名定岗人员确定人选为汪泳、陈玲玲、江珊三位同志。

四、运行模式

1.政策咨询。综合窗口工作人员负责向来访群众解释各类事项的政策、办理流程和注意事项，方便群众办事。对于尚未进驻本窗口的事项，窗口人员要向群众详细讲解该事项办理的流程及办理的地点，同时告知办理所需材料，方便群众在办理前充分准备，避免重复跑。

2.材料收取。窗口工作人员以受理清单标准及样本为依据，对申请人现场提交的申请材料进行审查，核验办事主题或委托人身份及资质证件，根据原件核对材料复印件与原件是否相符。符合受理清单要求的，予以当场受理，并在材料收取台账上规范登记。申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容，不符合受理条件的，说明不予受理的具体理由。

3.结果反馈。对当场可以办结的事项，予以当场办结，并将结果及时反馈给群众；对于当场无法办结的事项，或需要转交其他部门办理的事项，根据实际填写事项转办登记台账，并及时将相关材料转交具体办理部门，同时向申请人作出说明，办理部门办结后要将结果及时反馈给综合窗口，在办结完成后由申请人选择自取或转回所在村进行送达，并对送达回执做好归档。