【政策解读】白塔畈镇便民服务中心综合窗口改革实施方案

一、制定背景和依据

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》、《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，根据本乡镇实际，切实将乡镇便民服务中心打造成让群众省事、省心的办事大厅。

二、制定意义和总体考虑

稳步、有序推进无差别“一窗受理、综合服务”改革，推进政务服务从“能办”到“好办”“快办”转变，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理，把乡镇便民服务中心建设成为“百姓之家”，不断增强群众办事体验感、获得感和幸福感。

三、研判和起草过程

根据国务院、省委省政府、市县相关文件精神，结合我镇软硬件实际，本着一切从实际出发，坚持改革为了更好地服务群众的原则，并多次征求相关部门和社会各界的意见，经镇党委、政府研究同意，最终制定本方案。

四、工作目标

对我镇便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合，设置一窗通办的综合服务窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”，解决群众办事“事等人”、窗口服务“人等事”等突出问题，实现便民服务中心场所运行稳定有序、事项办理标准规范、窗口设置科学合理、人员配置专岗专责、服务群众便民高效、配套服务温馨实用，提升群众办事便利度和满意度。

五、主要内容

2022年7月底前，出台便民服务中心综合窗口改革初步方案；

2022年8月底前，确定综合窗口人员，并完成综合窗口人员的培训，开展综合窗口改革试点；

2022年9月底前，正式上线综合窗口，常态化运行。在工作中持续发现问题，针对整改，不断完善窗口服务能力。

六、创新举措

窗口改革后，综合窗口工作人员将不再是过去各窗口人员独立办公的模式，综合窗口工作人员经培训后，可实现一人通办全镇大部分事项的收件、办理，综合窗口不能当场办理或需要转交其他部门办理的事项，由综合窗口人员转办后再反馈至办事群众，大大节省群众跑路的次数和时间，真正做到服务于民。

七、保障措施和下一步工作考虑

1、综合窗口工作人员。抽选3名年轻、办事能力强的同志定岗在综合窗口，不再让其参与捆绑村等其他工作，专职从事综合窗口办事服务，保障综合窗口高效运转。

2、大厅环境提升。根据我镇便民服务中心实际，对办事大厅进行了重新设计和装修，合理利用现有空间，增设了休闲区和查阅区，提升了大厅的工作环境和办事环境。

3、办事服务升级。综合窗口人员将能为群众提供更加全面的办事服务和政策解答，同时对于窗口不能办理的事项，可以根据新编制的标准化服务手册，为群众提供正确的引导，节省群众办事时间。

下一步，我镇将根据大厅日常工作中的实际，不断总结问题，进一步完善服务手册和办事方式方法，更好地为群众提供服务。

八、政策解读机关及解读人等信息

解读机关：白塔畈镇人民政府办公室

解读人：董邦福

政策咨询服务电话：0564-7328005

地址：白塔畈镇人民政府

电子邮箱：jzbtfdzb@163.com