关于印发《金寨县长岭乡便民服务中心综合窗口改革实施方案》的通知

关于印发《金寨县长岭乡便民服务中心综合

窗口改革实施方案》的通知

各村，乡直各单位：

根据《关于印发<金寨县乡镇便民服务中心综合窗口改革实施方案>的通知》（金审批〔2022〕39号）文件精神，为提高公共服务水平，切实便利人民群众，结合我乡工作实际，现将《金寨县长岭乡便民服务中心综合窗口改革实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

特此通知

长岭乡人民政府办公室

2022年11月14日

金寨县长岭乡便民服务中心综合窗口

改革实施方案

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》《安徽省实施<优化营商环境条例>办法》及全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，进一步做好服务群众便利化，提升长岭乡政务服务能力，更好提供“一站式”便民服务，结合我乡实际制定本方案。

一、工作原则

（一）坚持集成化原则。以企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，深化“一门进驻”，推进政务服务事项进驻便民服务中心集中办理。

（二）坚持便民化原则。聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办、承诺办、预约办”，提高一窗通办、一窗办结比率，优化提升窗口的服务水平。

（三）坚持协同发展原则。按照“互联网+政务服务”发展需要，进一步提升实体大厅信息化水平，坚持线上线下融合发展、功能互补、相辅相成，进一步提高服务能力。

二、目标步骤

（一）工作目标。按照群众和企业到乡便民服务中心办事“最多跑一次”的理念和目标，对我乡便民服务中心现有大厅窗口的布局、服务容量和工作流程进行整合，设置一窗通办的综合服务窗口，改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。

（二）时间步骤。2022年11月底前，完成便民服务中心的改造、人员配置，完善改进各类事项办事流程，正式上线综合窗口，常态化运行。

三、窗口设置

设置两个综合服务窗口，采取综合性一窗通办方式，取消原有分块事项对外受理的情况，实现一窗受理，负责全乡所有业务咨询、受理及办理结果统一出件工作。

四、运行模式

（一）政策咨询。综合窗口工作人员负责向来访群众解释各类事项的政策、办理流程和注意事项，方便群众办事。对于尚未进驻本窗口的事项，窗口人员要向群众详细讲解该事项办理的流程及办理的地点，同时告知办理所需材料，方便群众在办理前充分准备，避免重复跑。

（二）材料收取。窗口工作人员以标准受理清单及样本为依据，对申请人现场提交的申请材料进行审查，核验办事主题或委托人身份及资质证件，根据原件核对材料复印件与原件是否相符。符合受理清单要求的，予以当场受理；申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容；不符合受理条件的，说明不予受理的具体理由。

（三）结果反馈。对当场可以办结的事项，予以当场办结，并将结果及时反馈给群众；对于当场无法办结的事项，或需要转交其他部门办理的事项，及时将相关材料转交具体办理部门，同时向申请人作出说明，办理部门办结后要将结果及时反馈给综合窗口，在办结完成后由申请人选择自取或转回所在村进行送达。

五、优化服务

（一）优化便民服务机制。以群众办事需求为导向，进一步优化审批服务流程，通过减时限、减材料、减环节、减跑动，实现“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，提供方便、快捷、优质、高效的政务服务。

（二）规范场所运行管理。全面落实首问负责制度、一次性告知制度、服务承诺制度、AB岗制度等工作制度，建立健全日常管理、学习培训、评价考核等机制，确保前来办事群众、企业能够“及时办”“快速办”“一次办好”。

（三）拓展便民服务功能。通过综合窗口改革，提升便民服务中心服务功能。结合政务公开专区建设，提供可依赖的政府信息服务；在大厅建设休息区，备齐茶水、充电器、雨伞等便民设施，把大厅打造成为有温度的休闲场所，努力把乡便民服务中心建设成为“百姓之家”。

（四）推行“好差评”体系。全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务工作。完善差评核实、督促整改和反馈机制，加强评价数据的综合分析和应用，健全政务服务奖惩机制。