【其他文件】关于印发《流波䃥镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》的通知

关于印发

《流波䃥镇便民服务中心综合窗口改革 实施方案》的通知

流政办〔2022〕95号

各村，镇直各单位：

现将《流波䃥镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》印发给你们，请遵照执行。

2022年9月16日    

流波䃥镇便民服务中心综合窗口改革

实施方案

为进一步深化便民服务，提高群众办事效率，根据市县“一网、一门、一次、一窗”改革相关文件精神，结合我镇实际，制定《流波䃥镇便民服务中心综合窗口改革实施方案》以下简称方案，具体内容如下。

 一、指导思想

全面贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻以人民为中心的发展思想，深化乡镇便民服务中心改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式，对流波䃥镇便民服务中心窗口功能进行整合、优化、升级，实现群众和企业到窗口办事由“一事跑多窗”到“一窗办多事”，切实增强群众办事体验感和获得感。

二、工作目标

（一）梳理整合事项清单。以“四中心一大队”以及各内设机构为核心，将各部门“即办件”和“承诺件”服务事项分类，制定“一窗办”服务流程。

（二）科学设置综合窗口。结合上年度便民服务中心办件总量、便民服务中心硬件设施以及常住人口等，设置2个“综合窗口”将原有窗口整合纳入。

（三）提升窗口服务能力。通过改革，提升前台受理人员业务能力和服务水平，实现受理人员知识结构由单一向复合型转变，业务范围由“专科受理”到“全科受理”转变，工作岗位由松散、随意向固定、规范转变，打造一支业务精湛、作风扎实的“一窗”受理专业团队。

（四）简化群众办事流程。改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”切实破解企业、群众“来回跑、多头跑”和窗口忙闲不均、排队等候的问题。

三、方法步骤

2022年7月底前，出台便民服务中心综合窗口改革方案；

2022年8月中旬，出台“一窗办”事项清单服务手册；

2022年8月底前，完成对综合窗口人员的培训，开展综合窗口改革试点；

2022年9月底前，正式上线综合窗口，常态化运行。

四、运行模式

收取材料——交办部门——结果反馈

即办件：类似社保卡激活改密、养老保险查询、惠民补贴查询等政策咨询类即办件，要求窗口人员当场办结。

承诺件：由窗口人员严格按照各部门梳理出的事项清单材料样本收齐所需材料，材料收齐后转交给相关业务办理部门部门，部门办结后反馈至“综合窗口”，窗口负责将办结情况反馈给申请人。综合窗口做好事项办理台账，在受理、交办、办结各个流程做好登记，行程闭环式管理。

四、工作要求

 （一）提高思想认识。推行“一窗受理、集成服务”改革工作是推进“放管服”改革的重要手段，是提升我镇政务服务水平、优化营商环境的有效措施。各部门、全体工作人员要充分认识改革的重大意义，支持配合改革的各项措施落地。

（二）明确部门职责。全镇各单位涉及便民服务事项的，一是要动态更新事项材料样本，申请事项材料、政策等发生改变的，要在第一时间对接“综合窗口”工作人员，确保窗口人员一次性收取全部材料；二是要及时审核审批“综合窗口”交办的事项，确保时效性；三是“综合窗口”工作人员要加强学习，学懂弄通各部门便民服务相关业务，确保服务功能最大化。

（三）严格监督考核。建立健全绩效考评机制，对综合窗口改革工作督促检查。分办件要跟踪督办，明确“前台受理、后台审批、联合踏勘、统一出件”各环节职责，对流转过程中出现的问题，追究相关责任。