金寨县流波䃥镇2025年度政务公开与政务服务工作总结

2025年，金寨县流波䃥镇政务公开与政务服务工作在县委、县政府的坚强领导下，紧密围绕全镇中心工作与发展大局，坚持以服务群众、优化环境为导向，持续深化公开内容，优化服务流程，着力提升工作规范化、标准化与便捷化水平。现将全年工作总结如下：

一、 总体工作情况

（一）政务公开工作持续深化

1.聚焦主动公开，提升信息质量与覆盖深度。在巩固“财政资金管理与使用”等重点领域信息公开的基础上，进一步拓展了回应关切、乡村振兴等重点群众关心领域的公开范围与颗粒度，确保群众关切得到有效回应。

2.推进标准化建设，夯实基层政务公开基础。对照国家及省、市、县基层政务公开标准化规范化要求，持续完善并优化全镇16个领域的公开目录、内容与形式，增强公开的规范性、系统性和易用性。

3.优化平台功能，增强公开渠道实效性。加强政府网站与政务新媒体建设管理，优化栏目设置，提升信息检索便捷度。镇村两级政务公开专区（栏）管理得到规范，线下公开渠道保持畅通有效。

（二）政务服务工作提质增效

1.规范事项管理，动态调整清单目录。全面梳理并完成本年度镇级行政权力和公共服务事项清单的更新与发布工作，确保事项名称、依据、流程等要素准确、规范、统一。

2.深化“一网通办”，推广智慧应用。积极依托“皖政通”等一体化政务服务平台，大力推动线上办理。全年通过线上平台累计受理办结常用事项38件，网办率与办结效率稳步提升。持续推进“长三角政务服务地图”应用，确保镇村两级服务网点信息准确、指引清晰。

3.提升大厅服务，改善线下办事体验。持续改善镇村两级政务服务大厅（点）软硬件环境，优化窗口设置，推行“一站式”服务，努力为企业和群众提供更加舒适、便捷的办事环境。

二、 存在的主要问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些短板和薄弱环节：

（一）政务公开方面：

1.政策解读效果有待增强。解读形式仍较为单一，多以文字解读为主，缺乏形象生动的图表、图解、动漫、视频等多元化解读产品，对政策的背景依据、核心条款、惠民利企举措等阐释不够透彻，影响了政策的知晓度和传播力。

2.信息更新时效性有待提高。部分领域信息发布存在一定滞后，未能完全做到应公开尽公开、第一时间公开，部门间信息共享与协同机制需进一步强化，以确保公开信息的及时性、准确性。

3.部分领域公开内容不够深入。个别领域公示信息存在内容过于简单、要素不全、流于形式等问题，例如部分规划计划类信息仅公布标题或结论，缺乏详细的背景说明、数据支撑或进展情况，公众监督与参与的深度受限。

（二）政务服务方面：

1.内部管理制度不够健全。部分窗口单位在首问负责、一次告知、限时办结等制度的细化落实和常态化督查方面尚有提升空间。服务流程的标准化、精细化管理有待加强。

2.人员岗位机制执行不到位。“AB岗”工作责任制未能完全有效落实，存在A岗人员外出时B岗人员业务不熟、顶岗不及时或不在岗现象，导致部分时段服务窗口效能降低，影响群众办事体验。

3.经办人员业务能力需持续提升。面对政策更新和新增业务，部分窗口人员学习跟进不够及时，对系统操作、材料审核、政策解答等环节不够熟练，偶有出现信息录入错误、材料处理疏漏等情况，影响了服务效率和准确性。

三、 下一步工作打算

针对上述问题，2026年我镇将坚持问题导向，精准发力，重点抓好以下工作：

（一）聚焦提质增效，推动政务公开再上新台阶。

1.创新政策解读方式。积极探索采用政策问答、访谈解读、短视频等多种形式，对涉及面广、社会关注度高的重要政策进行立体化、互动式解读，提升解读的吸引力与实效性。

2.强化信息发布时效管理。建立健全政务公开信息源头认定、收集、审核、发布闭环管理制度，明确各部门信息报送责任与时限。加强督查通报，确保法定公开内容及时、准确、全面发布，杜绝延迟公开、选择性公开。

3.深化重点领域公开内容。对照标准指引，对公开事项进行再梳理、再细化，特别是针对群众关心的民生领域，要求公开内容必须包含关键数据、执行过程、进展情况等实质性信息，杜绝“一句话”公示，切实保障公众的知情权与监督权。

（三）聚焦规范便捷，促进政务服务实现新突破。

1.完善政务服务制度体系。系统梳理修订窗口服务规范、考核管理办法等内部制度，强化制度执行力检查。推动“互联网+政务服务”流程再造，压缩办理时限，精简申请材料，提升服务标准化水平。

2.严格落实“AB岗”等人员管理制度。明确各岗位A、B角职责，加强B岗人员业务培训与实战演练，确保岗位无缝衔接、服务不间断。加强窗口人员在岗状态监督检查，严肃工作纪律。

3.加大业务培训与练兵力度。制定年度培训计划，围绕新政策、新系统、常见问题、服务礼仪等开展常态化、精准化培训。建立“老带新”、业务交流等机制，全面提升窗口人员综合业务素质和应急处置能力，减少操作失误，提高服务精准度。

4.持续优化线上线下服务体验。深化“皖政通”等平台应用推广，引导更多群众“网上办、掌上办”。同时，优化线下大厅导办、帮办、代办服务，关怀特殊群体，全力打造高效、规范、暖心的一流政务服务环境。