金寨县妇幼保健院投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式

投诉受理科室：监察室（金寨县妇幼保健院住院部4楼）   

接待时间：上午8：00-12：00    下午2:30-5：30    

电话：0564-7356897

总值班：24小时电话：0564-7063115

监督电话：0564-7356928

投诉处理程序

（1）患方以口头陈述方式投诉后，接待部门接到患方投诉，应及时给予协调和处理，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。如情况较复杂，不能及时协调、处理的，应给患方合理解释，要求患方出具书面投诉材料，询求解决途径。

（2）患方以电话方式投诉后，受理部门应进行登记，经开展调查了解情况后，能当日解决的立即解决，如情况较复杂，不能当日解决的，受理部门应告知反馈意见，询求解决途径。

（3）患方以书面材料方式投诉的，一般问题，受理部门及时就投诉问题开展调查，解决，并于3个工作日内给予书面答复；如情况复杂，不能及时解决的，应将调查情况及时反馈给患方，询求解决途径。受理部门应将调查、处理情况详细登记。