三大平台提供的公共法律服务事项清单及服务指南

一、实体平台：

    1.公共法律服务中心主要提供的法律服务：接待现场来访，解答法律咨询；受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；提供专业调解服务，结合实际提供公证、司法鉴定等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务；开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务；根据法律法规规定，负责与司法行政机关审批相关的服务事项等。

    地址：燕子河镇司法所。

    2.公共法律服务工作站主要提供的法律服务：接待群众来访和法律咨询服务；引导法律援助、律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律业务，负责法律援助申请初审；组织开展人民调解工作、法治宣传教育，引导告知刑满释放人员安置帮教政策、救助帮扶途径等；积极为辖区政府机关、企事业单位、社会组织提供法律顾问咨询等。

    地址：燕子河镇司法所。

二、热线平台：

    拨打12348公共法律服务咨询热线，热线值班律师24小时接听。

    安徽省12348公共法律服务热线是我省公共法律服务“三大平台”之一，实行省级集中统一运营服务。

    热线始终坚持服务群众、服务社会、服务发展的工作理念，设立45个话务坐席，面向社会公众提供7×24小时、全年无休的免费法律咨询、司法行政业务办理指引、投诉建议等法律服务供给。接线时，律师严格按照公共法律服务文明用语，采取即时解答，转接解答，回访解答的回答方式,全面、具体地回答群众所提出的法律问题。

    咨询内容涵盖法律法规和基本司法行政业务，包括合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、侵权纠纷、侵犯财产罪、侵犯公民人身权利、民主权利罪等民事、刑事及行政管理等法律问题，涉及就学、就业、就医、社会保障等多个民生领域。

三、网络平台：

    安徽法律服务网通过自助式、电商式、互动式提供律师、公证、鉴定、法援、调解等线上服务。公共法律服务中心职能终端机，提供法律机器人问答、法律咨询意见书、赔偿计算、律师视频解答、法律文书、普法学法、寻找律师等服务。