梅山镇敬老院2020年度综合考评情况通报

各敬老院：

为规范我镇敬老院管理服务工作，进一步提升管理服务水平，提高院民满意率及生活质量。梅山镇成立考评工作组，由分管民政工作的副镇长任组长，于2021年1月12日对镇内的两所敬老院进行了现场测评打分，现将考评结果通报如下：

一、院民满意度调查情况

根据县民政局制定的金寨县养老机构服务质量满意率调查统计表中设置的服务项目：1、您在入住期间对养老机构总的印象如何？2、您认为养老护理员对您的态度如何？3、您对养老服务机构的饮食是否满意？4、养老机构是否安排医生给老人检查身体？5、您的居室内能否及时供应开水？共五大项，每项满分25分，按照随机访谈20人的样本量，总满分500分的标准，考评组采取分类随机访谈的方式，分别对清水、洪冲敬老院20名老人进行了逐项询问打分，具体结果为：清水敬老院总得分497分，院民满意率达99.4%；洪冲敬老院总得分479分，院民满意率达95.8%。

二、养老机构服务质量规范检查情况

根据县民政局制定的金寨县养老机构服务质量规范检查细则中设置的规范项目：1、安全管理（10分），2、财务管理（5分），3、档案管理（5分），4、膳食服务（10分），5、护理人员管理（10分），6、基本照料服务（20分），7、失能人员护理服务（20分），8、健康服务管理（10分），9、 文化娱乐活动（10分）共九大项，合计100分的标准。镇考评组严格对照各项评分标准及分值，通过查现场、查资料、查记录、询谈等方式进行逐项逐条的打分，具体结果为：清水敬老院94.5分，合格率94.5%；洪冲敬老院92分，合格率92%。

三、存在不足

1、护工配备不足且年龄偏大，专业知识匮乏，无证上岗现象存在。

2、财务管理制度不健全，财务管理经验不足，没有专业会计公司代账。

3、部分院民个人及室内清洁卫生常态化保洁尚需进一步完善。

四、整改建议

1、加大对护理人员的业务知识培训，熟练掌握护理技能，持证上岗，使其向年轻化、知识化、专业化转变。

2、建立健全财务管理制度，确保账目清晰、完整、真实，尽快委托一家具有资质的会计公司为两所敬老院代账。

3、进一步加大对院民个人及室内卫生的管理工作力度，确保干净整洁无异味。

考评组综合对两所敬老院平时检查、督查、了解和年度考评情况，评定清水敬老院、洪冲敬老院在2020年度综合考评等次均为优秀。

特此通报

                                        梅山镇人民政府办公室

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